DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | Cliente: "Conforme reuniao hoje com o consultor Gustavo Koch, o aplicativo da mobilidade não está reconhecendo o horimetro quebrado, conforme prints." Questionei ao cliente se alterando o parâmetro (Mecanizadas) Permitir enviar Boletins com divergência de Jornada entre Equipto e Operador no Portal Mobilidade. (Geral > Parâmetros Dispositivos > Parâmetros Gerais) para S, atenderia a sua necessidade, porém, fui informado que não atenderia. Realizamos alguns testes junto ao Gustavo Koch e ao Mauro Camargo, porém, não conseguimos identificar o que possa estar causando o problema.
Evidência do cliente:
S:\ZENDESK\12176503
| | *Vencimento do SLA: | | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : Acredito que sim, o consultor Guilherme de Genova está na cópia do atendimento | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Sim | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30.9 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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