Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
BOAS PRÁTICAS
Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket:
SPA_OFF - Geração pre-guia - Imprimir - Byte data not found
*Vencimento do SLA:
13/08/2021 11:51
Frequência da não conformidade no produto:
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:
Sim/Não - A partir de quando? SIM
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:
Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:
Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):
Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; -Campo obrigatório
Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; -Campo obrigatório
Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Geração de Pré-Guia; -Campo obrigatório
Documento de KCS foi consultado. Qual? -Campo obrigatório
Simulação:
A Rotina pre-guia abaixo envolve alguma customização no cliente CAETE para atendimento via FSW?
Se não, poderia disponibilizar o arquivo para enviarmos ao cliente?
