DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | problema na sequencia de parametros | | *Vencimento do SLA: | 1208/2021 16:49 | Frequência da não conformidade no produto:
| Não se aplica | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não se aplica | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | | | Simulação: | O cliente quer gerar informações de reestimativa no INT_CTC/BIA. Está utilizando como referência o relatório RCMP_129 (RCMPREL2 > Visões > Relatórios > Situação de Safra > Sumário Geral). Porém a base do relatório é a HISTPRODUC, não tendo como usar a fonte de dados RCMP_129 existente na aplicação para filtrar a reestimativa (se informar o campo CD_HIST, por exemplo, para poder filtrar a reestimativa na 'configuração de dados' ocorre erro de 'invalid identifier' pois a referida fonte não filtra a tabela HISTPREPRO como principal). Também pesquisamos outras fontes que tivessem como base a tabela HISTPREPRO para poder filtrar a reestimativa para então indicar como fonte de dados ao cliente, mas sem sucesso. Diante disso, foi encontrado o atendimento 8704730 que o cliente precisava de uma nova fonte de dados e na ocasião foi direcionado como customização. Assim, poderiam validar se podemos direcionar para customização? Dúvidas fico à disposição. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\12205038 | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: | Não se aplica |
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