DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | AGRA840 - Lote sementes - Exclusão - MV_PDEVLOC - Retorno endereçamento | | *Vencimento do SLA: | 22/07/2021 14:28 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : SIM - mendes.ricardo | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Sim Expedição contínua - 12.1.27 - https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=967088
D-1 - https://arte.engpro.totvs.com.br/protheus/padrao/latest/repositorio/lobo_guara/ 
Lote semente (AGRA840) 
Endereçar (MATA265) - Estorno 
Endereçamento estornado 
Lote sementes exclusão 
Excluiu o registro acima sem dar a mensagem configurada no parâmetro MV_PDEVLOC 
E então volta o lote para endereçar novamente... 
Parâmetro na base 
| | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.27 | | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\11983052 | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Não se aplica | | Qual ERP utiliza: |
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