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Produto:

Microsiga Protheus®

Versões:

Todas as versões

Ocorrência:

Como efetuar a integração do SIGACRD x Call Center?

Ambiente:

Call Center

Passo a passo:


Configuração para a integração a análise de Crédito do SIGACRD ao Call Center:


Deck of Cards
startHiddenfalse
effectDuration0.5
idIntegração TMK x CRD
effectTypehorizontal
loopCardstrue
Card
defaulttrue
idIntegração TMK x CRD
labelParâmetros de Configuração

1- Parâmetros:

- MV_AUTOCOM = 1

- MV_EMPTEF= 00000000 

- MV_OPFAT=S

-MV_CRDAVAL = 13|22|43

-MV_FORMCRD="CH/FI"

-MV_CRDTPLC=FI

-MV_LJIDCLI=3, o padrão é 1.

    

Card
defaulttrue
idIntegração TMK x CRD
labelConfiguração de Web Service


2-Ter o Webservice configurado e estartado. Pode se utilizar o Webservice padrão utilizado para portal do vendedor, segue a documentação do portal, onde consta a criação do webservice para criar: MP - FAT - Configuração completa do portal do vendedor.  Posteriormente, reinicie o server.ini com o job do WebService habilitado.


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titleExemplo de WEB SERVICE



Card
defaulttrue
idIntegração TMK x CRD
labelConfigurações do SIGACRD - Sistema de Fidelização e Análise de Crédito

3-No módulo SIGACRD (55), é necessário criar :


  • Cartão(CRDA130para venda própria;
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titleExemplo de Cadastro de Cartões


  • Cadastro do cliente com dados relacionados ao perfil (CRDA010)- preenchendo as informações obrigatórias das sub-abas compl.Ficha, Ref.Trabalho, Ref.Cartões, Ref.Bancárias, Ref.Pessoal da Aba Cadastral e a aba Cartões e Doc.entregue .
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titleExemplo de Cadastro do cliente com dados relacionados ao perfil

Aba Cadastral


Aba Cartões


Aba Doc.Entregue

Aviso
titleObservação

Caso não tenha criado em seu ambiente, um cadastro de documento, é possível criar a partir da consulta F3 do campo código da aba de Doc. Entregue.



Card
defaulttrue
idConsultas
labelConfigurações do TMK - Call Center

4-No módulo SIGATMK (13), é necessário criar :


  • Administradora Financeira (LOJA070) para Financiamento próprio, preenchendo os campos AE_FINPRO=SIM e AE_PLABEL=SIM;
  • Cadastro de Estação (TMKA121), aba integrações, preencher o endereço do webservice e preencher a pergunta "Integrar com SIGACRD?" igual a Sim;
  • Associe o cadastro de estação ao Grupo de Atendimento (TMKA040);
  • Associe o Grupo de Atendimento ao Cadastro de Operador(TMKA090);


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titleExemplo de Administradora Financeira


Aviso
titleObservação

Crie um cliente como administradora financeira. O cadastro não aceita cliente padrão como administradora financeira, ao cadastrar a administradora, deixe o campo cliente e loja em branco, que o sistema criará automaticamente o cadastro da Financeira como cliente. 

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titleExemplo de Cadastro de Estação

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titleExemplo de Grupo de Atendimento


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titleExemplo de Cadastro do Operador


Card
defaulttrue
idConsultas
labelProcesso de atendimento com a integração com SIGACRD
  • Inicie o Servidor SITEF:

No exemplo foi utilizado o simulador SITDEMO da Software Express.


  • Efetue um Atendimento Televendas (TMKA271) com o tipo de operação faturamento com o cliente cadastrado para que ocorra a análise de crédito pelo SIGACRD:


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titleVisão do Processo no Console do Server

O JOB FTJOBPVCF indica a geração do pedido de venda no Faturamento.

Aviso
titleObservação

A validação da consulta também poderá ser efetuada pelo CPF cadastrado na rotina Cadastro do cliente com dados relacionados ao perfil (CRDA010) através do botão CPF. Ou cancelar a consulta através do botão abandona.

Card
defaulttrue
idIntegração TMK x CRD
labelInformações Importantes



  • Apenas a opção CLISITEF está homologada para o uso da rotina TEF no Call Center  e não é utilizado pin-pad, o número do cartão deverá ser digitado durante as chamadas do Sitef.


  • Se o parâmetro MV_BLOQUEI estiver ativo, o sistema não fará a análise de crédito via SIGACRD, deixe o parâmetro MV_BLOQUEI = F para que a regra de análise de crédito seja via SIGACRD e não SIGAFAT.


  • A rotina "Bloqueio de Crédito" (CRDA080), pertencente ao módulo SIGACRD (Sistema de Fidelização e Análise de Crédito ), não está homologada na interface MDI (Multiple Document Interface) . O acesso a esta rotina deve ser feito apenas para o tipo de interface SDI (Single Document Interface), conforme documentação: SIGACRD 0001 Interface MDI na rotina Bloqueio de Crédito



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