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5.1.2. Principais Campos e Parâmetros
6. Informações Técnicas
6.1. Principais Campos e Tabelas Envolvidas
01. VISÃO GERAL
O novo cadastro de ocorrências integrado com Gestão de Planos, tem como objetivo agilizar a consulta e inclusão de novas ocorrências, por meio de uma interface mais moderna e focada na usabilidade do usuário. Com ele também é possível ter uma visão geral do atendimento, com o detalhamento dos encaminhamentos, comentários e anexos, além das ações para consulta de históricos de atendimento, autorizações e dados gerais da pessoa.
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Campo: | Descrição: |
Nome do Cliente | Apresenta o nome do cliente. |
Dados da Pessoa | Apresenta os dados do cliente em atendimento, e informações como CPF/CNPJ, Nascimento, Sexo, Nome da Mãe, Inclusão, Carteirinha, Plano, Titular e Situação. |
Detalhe da Pessoa | Apresenta o botão detalhe da pessoa, que quando acionado apresenta a tela Consulta Unificada da Pessoa, apresentando os Dados Gerais do cliente em atendimento. |
Atendimento | Apresenta os dados referente ao atendimento, e informações como Canal de Atendimento, Abertura, Responsável Atual, Protocolo, Contato Realizado por, E-mail do Contato, Telefone do Contato, Identificado Como e Situação do atendimento. |
Histórico de Atendimento | Apresenta o botão Histórico de Atendimento, ao acionar será apresentado a tela de Consulta Unificada da Pessoa, com todos históricos relacionados ao CPF/CNPJ e CRM daquele atendimento. |
Situações | Apresenta a descrição, prioridade, pendente desde e os motivos do atendimento. Apresenta o botão anexar arquivos onde o usuário poderá anexar documentos referente ao atendimento. |
Anexos | Apresenta os documentos anexados. Ao acionar o botão Anexar Arquivos o usuário poderá anexar documentos referente ao atendimento. |
Encaminhamentos | Apresenta os encaminhamentos gerados, organizado por situação do encaminhamento, pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada. Ao acionar o botão Encaminhar, os campos Justificativa, Ação, Encaminhar para, Prioridade, são apresentados para que o usuário possa informar, esses campos são obrigatórios, o campo Deseja Resposta ao Setor “Sim ou Não”, deve ser marcado somente quando houver a necessidade de um retorno desse encaminhamento pelo setor destinado, para dar sequência no atendimento. |
Comentários | Apresenta os comentários referente ao protocolo de atendimento. O botão Novo Comentário, quando acionado permite adicionar comentários para que fiquem registrados no atendimento, facilitando assim o atendimento dessa ocorrência por outros usuários. |
Motivo do Atendimento | Apresenta os campos categoria e motivos cadastrados para o protocolo de atendimento, prioridades e prazos. |
| Contratante Inadimplente | Apresentado somente quando a pessoa for do tipo contratante e estiver inadimplente. |
06. Informações Técnicas
Seção destina as informações técnicas
6.1. Principais Campos e Tabelas Envolvidas
| Nota |
|---|
|
Tabela: | Detalhes: | ||
crm_ocor - Ocorrência | crm_ocor.num_id | ||
crm_priorid_ocor - Prioridade | crm_priorid_ocor.num_id (equivalente crm_ocor.num_id_orig) | ||
| crm_assunto_ocor - Assunto / Motivo | crm_assunto_ocor.num_id (equivalente crm_ocor.num_id_assunto_ocor) crm_assunto_ocor.nom_assunto_ocor | ||
| crm_orig_ocor - Origem / Canal de Atendimento | crm_orig_ocor.num_id (equivalente crm_ocor.num_id_orig) crm_orig_ocor.nom_orig | ||
| crm_tip_ocor - Tipo Ocorrência / Categoria | crm_tip_ocor.num_id (equivalente crm_ocor.num_id_tip_ocor) crm_tip_ocor.nom_tip_ocor | ||
| crm_grp_usuar - Grupo de Usuário / Setor | crm_grp_usuar.num_id crm_grp_usuar.nom_grp_usuar (equivalente crm_ocor.num_id_orig) | ||
| crm_recur - Recurso | crm_recur.num_id (equivalente crm_ocor.num_id_recur) crm_recur.num_id_usuar (equivalente crm_usuar.num_id) | ||
| crm_usuar - Usuário CRM | crm_usuar.cod_usuario (equivalente usuar_mestre.cod_usuario) -> login do usuário crm_usuar.nom_usuar | ||
| crm_tar - Tarefas / Encaminhamentos | crm_tar.num_id crm_tar.num_id_ocor (equivalente crm_ocor.num_id) crm_tar.num_id_respon (equivalente crm_usuar -> responsável encaminhamento) crm_tar.num_id_usuar (equivalente crm_usuar -> usuário de abertura) crm_tar.num_id_campanha (equivalente crm_campanha -> campanha) crm_tar.num_id_acao (equivalente crm_acao.num_id -> ação) crm_tar.idi_status_tar crm_tar.log_notif_retorn (deve notificar retorno?) crm_tar.num_id_grp_usuar (setor que recebeu o encaminhamento) crm_tar.dsl_motivo (Texto da atividade) crm_tar.dat_exec (Data encerramento) crm_tar.hra_exec (Hora encerramento) crm_tar.num_id_usr_fechto (Usuário encerramento) crm_tar.num_id_histor_finaliza (equivalente crm_histor_acao.num_id -> onde consta o texto de encerramento) | ||
| crm_histor_acao - Históricos / Comentários | crm_histor_acao.num_id crm_histor_acao.num_id_ocor (equivalente crm_ocor.num_id_ocor) crm_histor_acao.num_id_tar (quando equivalente crm_tar.num_id_histor_finaliza significa que é o texto de encerramento do encaminhamento) crm_histor_acao.dat_cadastro crm_histor_acao.num_id_usuar (equivalente crm_usuar.num_id -> usuário abertura) | ||
| crm_text_histor_acao - Contém os textos do histórico | crm_text_histor_acao.num_id crm_text_histor_acao.num_id_histor_acao (equivalente crm_histor_acao.num_id) crm_text_histor_acao.dsl_histor_acao (Texto) | ||
| crm_pessoa - conta / pessoa | crm_pessoa.num_id (equivalente crm_ocor.num_id_pessoa)
| ||
| crm_docto_ident - Documento | crm_docto_ident.num_id_tip_docto -> Tipo de documento (equivale ao tipo de documento informado nos parâmetros do crm para carteirinha) crm_docto_ident.cod_docto_ident (documento) crm_docto_ident.num_livre_1 (se carteirinha equivale a operadora) | ||
| crm_tip_ocor_assunto_ocor - Categoria x Motivo | crm_tip_ocor_assunto_ocor.num_id_tip_ocor crm_tip_ocor_assunto_ocor.num_id_assunto_ocor crm_tip_ocor_assunto_ocor.qtd_tempo_previs_atendim (tempo utilizado para calcular SLA) |
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