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Nesse exemplo, vamos utilizar um processo processo atualização de atendimento pedido de chamados compra no Protheus com as seguintes atividades: Início → Atendimento → Aprovação da solução Usuário → Fim.

Esse processo é iniciado quando um cliente abre um chamado para atendimento de alguma solicitação para sua empresa. Para isso, ele vai preencher os dados solicitados no formulário e precisará obrigatoriamente enviar um anexo para exemplificar sua solicitação. Neste momento, é criada uma pasta com o número da solicitação e feita uma cópia de todos os anexos da atividade para esta pasta. A segurança de anexos atribuirá permissão de acesso a todos os envolvidos no chamado. [neste momento mesmo? ou só depois que o chamado é assumido por alguém do grupo?]

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Depois que a solução é enviada, o cliente tem um prazo de 2 dias para aprová-la ou retornar com mais questionamentos. Passados os 2 dias, se não houver a aprovação ou um retorno por parte do cliente, a solução será aprovada automaticamente e o chamado será encerrado. Com o chamado finalizado, é automaticamente enviada uma pesquisa de satisfação para que o cliente informe o que ele achou do atendimento em geral.

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Componentes utilizados

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Vamos exemplificar o uso dos seguintes componentes que são utilizados nesse processo:

• desenvolvimento de processo com formulário que permite a atualização de um pedido de compra no Protheus;
• pai x filho de produtos com zoom;
• validação de preenchimento de valores do pai x filho com validateForm;
• evento beforeSendValidate com confirmação de envio após preenchimento. Pode ser exibida em tela a mensagem: "Deseja realmente enviar esse pedido de compra?";
• desenvolvimento de dataset que consulta webservice SOAP do Protheus para atualizar um pedido de compra;
• criar um template de e-mail;
• envio de e-mail com pedido – atividade de envio de e-mail ou via evento notifier.notify
• obrigatoriedade da inclusão de anexos na primeira atividade;
• criação de uma pasta com o número da solicitação e cópia de todos os anexos da atividade para esta pasta;
• segurança de anexos para atribuir permissão para quem deve ter acesso;
• comando notifier.notify para grupos de atendimento;
• fluxo automático de aprovação caso expire o prazo de conclusão da atividade. Na atividade de aprovação da solução é possível colocar um prazo de 2 dias para finalizar automaticamente;
• envio de uma nova solicitação de feedback – depois de finalizar o processo via WS – contendo o código da solicitação original, o nome da pessoa que abriu o chamado e o nome do atendente.

Fluxograma

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Este é o fluxograma do processo que estamos utilizando como exemplo:

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