Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento na análise de ocorrências dos nossos clientes.
*Situação: | Informar qual o cenário da demanda |
*Histórico do Atendimento | Informar tudo que foi analisado e discutido em relação a situação reportada previamente à abertura, inclusive o nome do analista do desenvolvimento caso tenha ocorrido um contato. |
*Resultado esperado: | Informar qual o objetivo do apoio |
*Requisitos Gerais: | RM: Realizar as consultas:
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*Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. Informar o motivo caso não se aplique a simulação. |
*Versão cliente: | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado |