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title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
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CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | 01 | Erros / bugs em geral. | 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. | 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. | 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. | 06 | Problemas de Performance. | 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. | 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. | 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | 30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. | 31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. | 32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. | 33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. | 34 | Automatização de algum processo. | 35 | Mudança de conceito de produto. | 36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. | 37 | Cliente Piloto | 38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. | 51 | Alterações em legislações vigentes. | 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
| 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) | 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. | 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. | 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
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Informe o código do item escolhido do check list: | 03 |
Justificativa da escolha do check list: | cálculo diferente do proposto |
Informe o motivo da criticidade do Ticket: | Média: cálculo do difal está ficando divergente do correto |
Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
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Versão Cliente: | 12.1.25 | Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
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Versão Interna: | 12.1.25 |
SITUAÇÃO |
TMSA200 está efetuando o cálculo do Difal incorreto quando o F4_AGREG está configurado como I. O cálculo do DIFAL ocorre corretamente quando a TES está configurada com o campo F4_AGREG igual a S - Sim, ficando conforme demonstra abaixo:
Memória de cálculo encaminhada pela cliente:
Para chegar no resultado em questão, foram configurados os parâmetros conforme abaixo:
select x6_fil, x6_var, X6_DESCRIC, x6_conteud from sx6990 where x6_var in ('MV_CODREG','MV_PPDIFAL','MV_ESTADO','MV_BICMCMP','MV_BASDENT','MV_BASDPUF','MV_BASDEGO','MV_BASDSER','MV_BDSIMP','MV_CMPALIQ','MV_DIFALIQ','MV_BASDANT', 'MV_BSICMCM','MV_BASDUPL','MV_UFBASDP','MV_UFALCMP','MV_CDIFBEN') Porém quando efetuamos o cálculo utilizando a mesma TES porém com o campo F4_AGREG igual a I - ICMS + MERC o resultado é outro, mesmo o valor final do documento sendo o mesmo:
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RESULTADO ESPERADO |
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Procedimento/Programa de Acerto? | |
<Descrever a necessidade do cliente> |
SIMULAÇÃO |
Cod Programa | Ação |
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Para Todas as Situações
Documento | Arquivo |
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Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
Documento | Arqvivo |
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Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
Documento | Arquivo |
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Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída |
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