Pré-requisitos para Abertura de Ticket do

Suporte RM

Antes de gerar um ticket para atendimento pelo Suporte técnico interno é essencial que se atente à algumas premissas. Verifique a página: Diretrizes de Atendimento Suporte RM

1) Veja o Tema: ATUALIZAÇÕES DO PRODUTO onde você encontrará diversas facilidades que preparamos para localizar as últimas correções e atualizações.
Certifique-se de que é possível simular o erro em questão em um ambiente atualizado e padrão. IMPORTANTE: Realize o processo em seu ambiente local de testes. Esta etapa norteará o analista sobre a origem do problema, se é produto, ou ambiente/base de dados.
Obs: Confira ainda facilidades disponibilizadas pelo time de Ofertas para apoio em sua base de testes: https://fluig.totvs.com/portal/p/10097/ar_global_servicos_dwp?news=8020072

2) Certifique-se de que o comportamento questionado não se trata, na verdade, de um conceito do sistema, uma parametrização, ou mesmo o resultado de um processo realizado sem os devidos critérios. Consulte o Tema: CANAIS DE AUTO ATENDIMENTO e consulte/valide as documentações que disponibilizamos sobre o assunto em questão.

3) Observe se a demanda em questão realmente está contemplada no "Escopo de Atendimento" documentado e providencie todos os dados pertinentes à análise mencionados no item "Como gerar o ticket para ter um atendimento +assertivo e +efetivo" do mesmo tema.