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Olá consultor,
É um prazer atendê-lo! Essa página foi criada a fim de centralizar informações importantes para otimizar nosso contato, e agilizar a provisão de solução para nosso cliente final.
Pré-requisitos para Abertura de Ticket do Suporte ProtheusAntes de gerar um ticket para atendimento pelo Suporte técnico interno é essencial que se atente à algumas premissas. Verifique a página: Diretrizes de Atendimento Suporte 1) Veja o Tema: ATUALIZAÇÕES DO PRODUTO onde você encontrará diversas facilidades que preparamos para localizar as últimas correções e atualizações. 2) Certifique-se de que o comportamento questionado não se trata, na verdade, de um conceito do sistema, uma parametrização, ou mesmo o resultado de um processo realizado sem os devidos critérios. Consulte o Tema: CANAIS DE AUTO ATENDIMENTO e consulte/valide as documentações que disponibilizamos sobre o assunto em questão. 3) Observe se a demanda em questão realmente está contemplada no "Escopo de Atendimento" documentado e providencie todos os dados pertinentes à análise mencionados no item "" do mesmo tema. |
Verifique em qual das duas situações abaixo se encontra:
1) CONSIGO SIMULAR o erro reportado pelo cliente em meu ambiente local de teste> Valide todas as Diretrizes mencionadas acima, e então, gere o ticket já com todos os dados requeridos no item "" que incluem evidência do processo, logs, particularidades, etc e devem ser fornecidos de seu ambiente local de testes (e não do ambiente do cliente). É imprescindível envio já na abertura de todos os dados requeridos. Caso não seja possível fornecer as evidências para análise da inconsistência em seu ambiente local, sendo necessária a análise no ambiente do cliente, verifique a opção abaixo. |
2) NÃO SIMULO o erro reportado pelo cliente em meu ambiente local de teste. É isolado no ambiente do clienteQuando o consultor não simula o erro reportado pelo cliente em seu ambiente local de teste, é necessária uma análise mais minuciosa no ambiente do cliente para identificar possíveis particularidades essenciais à ocorrência do problema. Essa análise pode ser realizada:
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