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Na tela de Meus Contratos, temos este painel que mostra o SLA jurídico do mês corrente, para obter mais informações clique em ver mais detalhes. | |||
Regras da Tela de Indicadores de SLA: Processar: Possibilita realizar o processamento dos workflows que não foram contabilizados para calcular o SLA. Indicador SLA: Mostra o tempo médio (dias), de resposta do Jurídico em interações das solicitações de Contratos, por mês, nos referente aos últimos 12 meses, segregando por tipo de contrato. Indicador de esforço: Mostra o Tempo gasto em horas pelo time jurídico com o workflow de contratos, por mês, nos últimos 6 mesesCálculo da média de tempo. O cálculo da média de tempo, considera apenas as tarefas que são de responsabilidade do departamento jurídico e que já tenham sido finalizadas. Nestes sentido, é efetauada a soma do tempo gasto em todas as solicitações de contrados atendidadas e dividido pela quandidade de solicitações/contratos. Caso o tempo médio de atuação seja superior a 7 horas úteis, será considerado um dia. Caso o tempo médio seja superior a 24 horas corridaas, o cálculo de dias será efetuado dividindo-se o tempo médio por 24 horas, chegando assim na quandidade de dias. | |||
Processar: Se houver algum workflow finalizado que não foi contabilizado é possível executar a ação clicando no botão processar. Após clicar, o processamento será feito em segundo plano e assim que for finalizado os gráficos serão atualizados. Caso exista Workflows finalizados que foram localizados no Protheus e não encontrados no fluig, o sistema pergunta ao usuário se deseja ignora-los da contabilização. O sistema faz esta pergunta nas seguintes situações:
Obs: O botão processar só estará visível se houver dados a processar | |||
Indicador de SLA Jurídico: Todas as consultas que estiverem com o workflow finalizado nos últimos 12 meses, serão calculadas a média de tempo em dias por mês por tipo de contrato. | Indicador de Esforço Jurídico: Todas as consultas que estiverem com o workflow finalizado nos últimos 6 meses, serão calculadas as horas dedicadas por cada mês. |
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