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Fase 5 - Retroalimentação, Avaliação e Ação Corretiva
O planejamento de qualidade não determina a validade do processo e a instalação. É um estágio de manufatura do componente em que o resultado pode ser avaliado quando todas as causas comuns e especiais de variação se apresentam. Esta é também a hora de avaliar a efetividade do esforço de planejamento de qualidade do produto.
O Plano de Controle é a base para avaliar o produto ou serviço neste estágio. Dados variáveis e de atributo devem ser avaliados. As ações apropriadas, conforme descrito no Manual de Referência de Controle Estatístico do Processo da AIAG, devem ser tomadas. É obrigação de todos os fornecedores alcançar os requisitos do cliente no tocante a todas as características.
As Características Especiais devem atingir os índices especificados pelo cliente.
Redução da Variação
| • | Utilização de cartas de controle e outras técnicas estatísticas para identificar variação do processo; |
| • | Análise e ações corretivas deverão ser utilizadas para redução de variação do processo; |
| • | Abordagem das causas especiais e causas comuns da variação, com o intuito de reduzir/eliminar estas fontes de variação. |
Satisfação do Cliente
| • | Além do detalhamento das atividades e demonstração da capacidade do processo, o fornecedor e cliente devem estabelecer uma parceria, para que sejam procedidas as alterações necessárias e corrigidas as deficiências para alcançar a satisfação do cliente. |
Expedição e Serviços
| • | Planejamento da qualidade continua durante toda a fase de expedição e serviços associados, em que a parceria entre cliente e fornecedor propicie as atividades de solução de problemas e melhorias contínuas. |
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