Histórico da Página

Solicitação de Atendimento
Essa funcionalidade é responsável por gerenciar as inspeções e atendimentos das garantias dos Empreendimentos. Sempre que houver um problema residencial é aberta uma solicitação de atendimento em que um ou mais responsáveis irão fazer a inspeção e resolução desse problema de acordo com as coberturas e garantias relacionadas à aquela sub unidade.

Pré-Condições

Para realizar o cadastro da Solicitação de Atendimento é necessário alguns cadastros e e parametrizações prévias.

Cadastros:

Coberturas
Modelos
Responsáveis
Etapa
Associar o modelo ao empreendimento.
Gerar uma venda que possui a cobertura.

Parâmetros:

Informe qual é a etapa Inicial de uma solicitação (Primeira etapa).
Caso desejar crie um texto default com Mnemônicos para gerar os agendamentos.

Aba Identificação

Número do Atendimento:
Código da Solicitação de Atendimento. campo auto incremental.

Código da Etapa:
Este campo informa em qual etapa se situa a solicitação. Ao criar uma nova solicitação esse campo é preenchido através do campo informado nos parâmetros de garantia do Incorporação. Com o processo de Avançar ou Voltar etapa, esse campo é alterado automaticamente.

Status do Atendimento:
Esse campo é alterado de acordo com a etapa em que se encontra a solicitação, indica em qual situação está o atendimento, por exemplo: Em inspeção, em atendimento, cancelado, concluído.

Descrição:
Informe detalhadamente o problema que está ocorrendo.

Venda/Aluguel:
Informe o número da venda/aluguel que possui as coberturas e garantias para a resolução da solicitação. Pode ser feito um filtro pelo nome do comprador, número do contrato, pelo Empreendimento, pela sub unidade, endereço e outros. Apenas vendas com situação Efetivada ou Quitada são permitidas.

Cobertura da Venda:
É mostrada todas as coberturas que o contrato possui e se estão vigentes ou não. São visualizados o status, o tipo de cobertura, o período de vigência e o tipo de início de vigência das coberturas associadas ao contrato.