01. OBJETIVO
Este documento tem como objetivo ajudar no entendimento e solução para os erros mais comuns que podem ocorrer na geração de documentos de entrada e saída dos bilhetes, quando ocorre um dos tipos de erros listados abaixo o mesmo é gravado no campo GIC_MOTIVO e o campo GIC_STAPRO é gravado com o conteúdo '2' na tabela GIC.
01. Erros na geração dos documentos de entrada e saída de bilhetes
Erro | Motivo | Solução |
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Devolução/Cancelamento sem bilhete de referência | Ocorre quando um bilhete de cancelamento ou devolução não possui vínculo com o bilhete de venda original, sendo assim não será possível localizar o documento de saída gerado para realizar o cancelamento ou gerar o documento de entrada de devolução. | - Verificar e corrigir o conteúdo do campo GIC_BILREF (código de referência do bilhete de venda) da tabela GIC (Bilhetes) para o registro do bilhete cancelado ou devolvido.
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Bilhete de referência não faturado | Ocorre ao tentar gerar um cancelamento ou devolução de um bilhete onde o bilhete original da venda ainda não possui nota de saída emitida, dessa forma não será possível gerar o cancelamento ou devolução. | - Localizar o bilhete de venda vinculado ao cancelamento ou devolução pelo código do bilhete informado no campo GIC_BILREF da tabela GIC (Bilhetes)
- Verificar o status de processamento do bilhete de venda (campo GIC_STAPRO), caso o conteúdo for igual a '0' significa que o mesmo ainda não foi processado, dessa forma será necessário que se realize o processamento do mesmo antes de gerar o cancelamento ou devolução novamente. Se o conteúdo do campo GIC_STAPRO estiver '2', significa que ocorreu algum tipo de erro no processamento do mesmo , sendo necessário avaliar o motivo do erro pelo campo GIC_MOTIVO e proceder com a correção necessária, após o ajuste reprocessar o bilhete antes de gerar a nota de devolução ou cancelamento.
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Parâmetro MV_ICMPAD não cadastrado para a filial xxxxxxxx | Ocorre quando o parâmetro MV_ICMPAD não está cadastrado para a filial do bilhete. | - Acessar o módulo Configurador e acessar o cadastro de parâmetros em Ambientes->Cadastros->Parâmetros
- Clicar em Incluir, em seguida preencher o campo Filial com a filial descrita na mensagem de erro
- Preencher o valor do ICMS padrão para a filial e em seguida clicar no botão Salvar
- Em seguida reprocessar os bilhetes com este tipo de erro
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Cliente e Loja não existentes na base | Ocorre quando o cliente/loja vinculado a agência emissora do bilhete não existe na tabela SA1 (Clientes) | - Acessar o cadastro de agências em Atualizações->Cadastros->Agencia
- Clicar em Alterar
- Localizar a alterar os campos GI6_CLIBIL( código do cliente da tabela SA1) e GI6_LJBIL (código da loja do cliente da tabela SA1) com um código de Cliente/Loja válido, este cliente será utilizado no documento de saída
- Salvar e reprocessar os bilhetes
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Cliente xxxxxx/xx inativo | Ocorre quando o cliente/loja vinculado a agência está inativo | - Acessar o cadastro de agências em Atualizações->Cadastros->Agencia
- Clicar em Alterar
- Localizar a alterar os campos GI6_CLIBIL e GI6_LJBIL com um código de Cliente/Loja válido ou reativar o cliente/loja informado.
- Salvar e reprocessar os bilhetes
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Número de bilhete ou número de série não encontrado | Ocorre quando um bilhete emitido por impressora fiscal (ECF) não possui as informações da impressora (série, ccf ou código da impressora). | - Verificar e corrigir o conteúdo dos campos GIC_ECFSEQ (código da impressora fiscal), GIC_ECFSER (série da impressora fiscal) e GIC_CCF (contador de operações da impressora fiscal) na tabela GIC.
- GIC_ECFSEQ → Deve corresponder ao campo LG_CODIGO da tabela SLG (Estações)
- GIC_ECFSER → Deve corresponder ao campo LG_SERPDV da tabela SLG (Estações)
- GIC_CCF → Este campo armazena o número do contador fiscal da impressora, é utilizado como base para gerar o número do documento fiscal de saída
- Caso os três campos citados acima estejam preenchidos verifique se o código informado no campo GIC_ECFSEQ existe na tabela SLG para a filial vinculada a agência emissora do bilhete, caso não exista providenciar a integração ou cadastro da mesma.
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TES de Saida padrao não preenchido ou Tipo de saida não encontrado na base | Ocorre quando um dos produtos (SB1) vinculados ao tipo de bilhete não possui a TES informada ou a TES informada não existe na base (tabela SF4) | - Acessar o cadastro Regras de Produtos x Tipos de Bilhetes em Atualizações->Cadastros
- Localizar o registro que corresponda as informações do bilhete (Tipo, Origem e Status)
- Consultar no cadastro de Produtos (tabela SB1) a TES informada nos produtos cadastrados nos campos abaixo:
- G9O_PRDTAR → Produto vinculado a Tarifa
- G9O_PRDTAX → Produto vinculado a Taxa
- G9O_PRDPED → Produto vinculado ao Pedágio
- G9O_PRDSEG → Produto vinculado ao Seguro
- Informar uma TES válida para os produtos vinculados nos campos acima
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Falha ao gerar NF de Devolução... | Erro retornado pela rotina automática MATA103 ao gerar um documento de entrada (devolução) do bilhete. | - Este erro é retornado pela rotina automática de documentos de entrada MATA103, neste caso é necessário analisar o erro gravado no campo GIC_MOTIVO, geralmente é causado por falta de alguma informação cadastral ou regra de negócio do faturamento.
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Nota já foi gerada para este bilhete | Ocorre quando o bilhete já possui nota gerada ou em casos onde o bilhete está duplicado | - Verificar se o bilhete está duplicado ou se o bilhete por algum motivo foi marcado para reprocessamento.
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CNPJ: xxxxxxxxxxx do emitente do BPe não encontrado nas filiais | Ocorre quando o CNPJ contido na chave de um bilhete BPe não é encontrado nas filiais do sistema. | - Verificar se o CNPJ informado no chave do BPe pertence a empresa emissora do bilhete, se sim avaliar o motivo do CNPJ não estar informado em nenhuma das filiais do sistema.
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02. Inconsistências que podem impactar na validação do Sped relacionados aos bilhetes
Inconsistência | Causa/Efeito | Orientação |
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Falta de Redução Z dos bilhetes emitidos por impressora Fiscal (ECF) ocorridas na integração com o software emissor Totalbus | - O validador do Sped Fiscal verifica se existe redução Z para os documentos emitidos por impressora fiscal (ECF), quando esta redução não é encontrada é gerado um erro na geração do Sped.
- A redução Z deve existir na tabela SFI (Resumo Redução Z ) para a filial e impressora informada no documento fiscal.
| - Verificar se a Redução Z existe na tabela SFI ( Resumo Redução Z ) para o código da ECF e filial do documento fiscal
- Se não existir, verificar se houve problemas na integração EAI (Reduction) para o código da ECF e data do movimento.
- Verificar se o erro de integração ocorreu pela fato da impressora fiscal (ECF) não estar cadastrada para a filial do documento fiscal, a impressora deve estar cadastrada na tabela SLG ( Estações ), caso não exista deverá ser cadastrada para evitar o erro de integração da Redução Z.
- Verificar se a filial enviada na integração EAI não está diferente da filial do documento fiscal.
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