Índice
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Introdução
Essa rotina permite efetuar o cadastramento de Solicitações de Serviço, que têm por finalidade requerer um conserto, serviço ou melhoria, possibilitando que seja incluso para um bem específico ou para uma localização, assim sendo possível efetuar a manutenção para todos os bens da localização. Com a inclusão de Solicitação de Serviço será possível realizar o seu acompanhamento como a geração de uma Ordem de Serviço corretiva se for o caso.
Objetivo
O objetivo da rotina Solicitação de Serviço, é realizar a inclusão, alteração e exclusão de Solicitações de Serviço que serão relacionadas a um bem ou a uma localização.
A Solicitação de Serviço é um estágio anterior a Ordem de Serviço. O usuário poderá cadastrar uma Solicitação de Serviço sem a definição de Bem, indicando somente o local da ocorrência para avaliação. Para chamar a tabela de bens, deverá teclar F3 no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM), para chamar a tabela de Localizações deverá estar no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) pressionar a tecla F11.
A rotina de Solicitação de Serviço permite cadastrar os tipos de serviços existentes na empresa, possibilitando relacionar a cada tipo de serviço um supervisor que poderá receber e-mail, sempre que uma Solicitação de Serviço for aberta para a o responsável.
As solicitações de serviço incluídas, permanecem com o status"Aguardando análise", portanto necessitam de aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo.
Ao realizar a inclusão de Solicitação de Serviço, caso esteja configurado será enviado um WorkFlow de aviso de inclusão de Solicitação de Serviço para o responsável pelo Serviço, assim sendo possível ter um maior controle sobre todas as Solicitações de Serviço abertas.
Mapa Mental
Página Inicial
Na página inicial da rotina, estão disponíveis as seguintes opções:
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Permite a inclusão de um nova Solicitação de Serviço. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais. |
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Campos Gerais
Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao Solicitações de Serviço.
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Principais |
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| | Campo: | | | Solicitacao (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço que será aberta. Obs.: A numeração é gerada automaticamente e o campo permanece fechado. | Informações |
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| - O campo tem preenchimento obrigatório.
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| Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)
| Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço.
Obs.: Está disponível para alterações após a inclusão. Para buscar os Bens cadastrado é necessário pressionar o botão F3, caso queira buscar uma Estrutura basta pressionar o botão F11. | Informações |
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| - O campo tem preenchimento obrigatório.
- O Bem deve estar com a situação ativa ( T9_SITBEM igual 'A' ).
- O Bem precisa pertencer a filial atual ( T9_SITBEM diferente 'T' ).
- O Bem deve estar com a situação da manutenção como ativo ( T9_SITMAN igual 'A' ).
- O usuário deve ter permissão para incluir solicitações para este bem/localização.
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| | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. Obs.: O campo permanece aberto para alteração após a inclusão. | Informações |
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| - O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela SI3 - Centro de Custos, conforme as regras da CTB - Roteiro de Consolidação .
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| | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. Obs.: O campo permanece aberto para alteração após a inclusão. | Informações |
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| - O campo deve estar de acordo com o Centro de Trabalho cadastrado na ST9 - Bem para o bem e com a TPN - Utilização de Bens.
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| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: O campo é fechado e recebe a data atual, portanto não é permitido realizar alterações em seu valor. | Informações |
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| - O campo tem preenchimento obrigatório.
- Deve possuir uma data menor ou igual a data atual.
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| | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: O campo é fechado e recebe a hora atual, portanto não é permitido realizar alterações em seu valor. | Informações |
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| - O campo tem preenchimento obrigatório.
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| | Servico (TQB_DESCSS) | Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. Obs.: Está disponível para alterações após a inclusão. | Informações |
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| - O campo tem preenchimento obrigatório.
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| | Tipo Servico (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. Obs.: Está disponível para alterações após a inclusão. | | Contador (TQB_POSCON) | Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: Este não está disponível para alterações após a inclusão. | | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: Este campo não está disponível para alterações após a inclusão. | | Tipo Solicit (TQB_TPSERV) | Permite informar o Tipo de Solicitação que será utilizado para abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: Está disponível para alterações após a inclusão. Opções disponíveis: 1 - Incidente 2 - Melhoria | Informações |
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| - Este campo é apresentado apenas se o Facilites (MV_NG1FAC) estiver habilitado.
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Regras de Negócio
INCLUSÃO:
Regras de negócio para o processo de Inclusão de uma Solicitação de Serviço.
| Nº | Regra |
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01 | Verifica a existência de viagem programada ou de veículo em trânsito no período da Solicitação de Serviço. |
02 | Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e área de Manutenção desta Solicitação de Serviço. |
03 | Validação de existência de Ordens de Serviço abertas ou vencidas. |
| 04 | Verifica se há Pesquisas de Satisfação pendentes para o usuário. |
Conteúdos Relacionados
Palavras-chave
- Bem
- Localização
- Tipo de Serviço
- Solicitação de Serviço
Referências
