Índice

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Introdução

Essa rotina permite efetuar o cadastramento de Solicitações de Serviço, que têm por finalidade requerer um conserto, serviço ou melhoria, possibilitando que seja incluso para um bem específico ou para uma localização, assim sendo possível efetuar a manutenção para todos os bens da localização. Com a inclusão de Solicitação de Serviço será possível realizar o seu acompanhamento como a geração de uma Ordem de Serviço corretiva se for o caso.

Objetivo

O objetivo da rotina Solicitação de Serviço (MNTA280), é realizar a inclusão, alteração e exclusão de Solicitações de Serviço que serão relacionadas a um bem ou a uma localização.

A Solicitação de Serviço (MNTA280) é um estágio anterior a Ordem de Serviço. O usuário poderá cadastrar uma Solicitação de Serviço (MNTA280) sem a definição de Bem, indicando somente o local da ocorrência para avaliação. Para chamar a tabela de bens, deverá teclar F3 no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM), para chamar a tabela de Localizações deverá estar no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) pressionar a tecla F11.

A rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280) permite cadastrar os tipos de serviços existentes na empresa, possibilitando relacionar a cada tipo de serviço um supervisor que poderá receber e-mail, sempre que uma Solicitação de Serviço (MNTA280) for aberta para a o responsável.

As solicitações de serviço incluídas, permanecem com o status"Aguardando análise", portanto necessitam de aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo.

Ao realizar a inclusão de Solicitação de Serviço, caso esteja configurado será enviado um WorkFlow de aviso de inclusão de Solicitação de Serviço para o responsável pelo Serviço, assim sendo possível ter um maior controle sobre todas as Solicitações de Serviço abertas.

Mapa Mental

Página Inicial

Na página inicial da rotina, estão disponíveis as seguintes opções:

Deck of Cards

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Card

id	1
label	Incluir

Permite a inclusão de um nova Solicitação de Serviço.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Campos Gerais
Âncora
camposgerais
camposgerais

Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao Família de Bens.

Deck of Cards

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effectType	fade

Card

default	true
id	1
label	Principais

Campo:	Descrição:
Solicitacao (TQB_SOLICI)	Código da Solicitação de Serviço que será aberta. Obs.: A numeração é gerada automaticamente e o campo permanece fechado. Não permite realizar alterações. O campo tem preenchimento obrigatório. Exemplo: 000014
Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)	Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado a Solicitação de Serviço. Obs.: Está disponível para alterações após a inclusão. O campo tem preenchimento obrigatório. Exemplo: CAMINHAO001
Dt. Abertura (TQB_DTABER)	Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: O campo é fechado e recebe a data atual. Não é permitido realizar alterações em seu valor. Exemplo: 12/12/2019
Hr. Abertura (TQB_HOABER)	Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: O campo é fechado e recebe a hora atual. Não é permitido realizar alterações em seu valor. Exemplo: 15:05
Servico (TQB_DESCSS)	Texto para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. Obs.: Está disponível para alterações após a inclusão. O campo tem preenchimento obrigatório. Exemplo: O serviço deverá ser realizado na engrenagem G01, pois apresenta desgaste excessivo.
Tipo Servico (TQB_CDSERV)	Determina o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. Obs.: Está disponível para alterações após a inclusão. Exemplo: LUBRIF
Contador (TQB_POSCON)	Determina o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: Está não é disponível para alterações após a inclusão. Exemplo: 10000
2. Contador (TQB_POSCO2)	Determina o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: Está não é disponível para alterações após a inclusão. Exemplo: 20000
Tipo Solicit (TQB_TPSERV)	Determina o Tipo de Solicitação que será utilizado para abertura da Solicitação de Serviço. Obs.: Está disponível para alterações após a inclusão. Opções: 1 - Incidente 2 - Melhoria

Regras de Negócio

INCLUSÃO:

Regras de negócio para o processo de Inclusão de Solicitação de Serviço.

Nº	Regra
1	O campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) deve estar preenchido.
2	O campo Solicitacao (TQB_SOLICI) deve estar preenchido.
3	O campo Tipo Item (TQB_TIPOSS) deve estar preenchido.
4	O campo Serviço (TQB_DESCSS) deve estar preenchido
5	O código do bem precisa ser válido.
6	O bem precisa estar ativo.
7	O bem precisa pertencer a filial atual.
8	O bem precisa estar com manutenção ativa.
9	O usuário precisa ter permissão para incluir Solicitação de Serviço para bem informado.
10	O usuário precisa ter permissão para incluir Solicitação de Serviço para a localização informada.
11	O campo Centro Custo (TQB_CCUSTO) deve referenciar um centro de custo na tabela SI3 conforme regras do CTB.
12	O campo Centro Trabalho (TQB_CENTRA) deve estar de acordo com o Centro de Trabalho cadastrado na ST9 para o bem e com a TPN.
13	O campo Dt. Abertura (TQB_DTABER) deve estar preenchido e ser menor ou igual a data atual.
14	O campo Hr. Abertura (TQB_HOABER) deve estar preenchido.
15	O campo Hr. Abertura (TQB_HOABER) deve estar preenchido e ser um valor válido.
16	O campo Situacao S.S (TQB_SOLUCA) deve estar preenchido.
17	O campo Situacao S.S (TQB_SOLUCA) deve estar preenchido e conter o valor "ADEC".
18	O campo Supervisor (TQB_FUNEXE) precisa ser válido.
19	O campo Solicitante (TQB_CDSOLI) deve estar preenchido.
20	O usuário do campo Solicitante (TQB_CDSOLI) deve existir.
21	O campo Tipo Servico (TQB_CDSERV) precisa ser válido.
22	Valida a existência de viagem programada ou de veículo em trânsito no período da Solicitação de Serviço.
23	Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e área de Manutenção desta Solicitação de Serviço.
24	Validação de existência de Ordens de Serviço abertas ou vencidas.
25	O campo Contador (TQB_POSCON) deve estar preenchido com um valor válido, quando o bem possuir contador e for informado algum valor.
26	O campo Contador 2 (TQB_POSCO2) deve estar preenchido com um valor válido, quando o bem possuir contador e for informado algum valor.
27	Verifica se há Pesquisas de Satisfação pendentes para o usuário.