Tabelas utilizadas

• ADE – Cabeçalho do Chamado.
  
• AG8 - Assunto x Informações do Chamado.
  
• AGC - Regras monitor. Service Desk.
  
• AGD - Item monitoração Service Desk.
• SKJ – Opções do TeleAtendimento.
  
• SP2 – Exceções.
  
• SU0 - Grupo de Operadores.
  
• SU7 - Operadores.
• SUQ – Cadastro de Ações.
  
• SKY  – Cadastro de Modelo de Workflow.
  
• ADF - Itens do chamado.
  
• SK5 – Registros de SLA.
• QI2 – Cadastro de Ficha de Não-Conformidade.