Histórico da Página

Opção	Descrição
Limpa Atendimento	Limpa a tela de Atendimento.
Cancela Atendimento	Cancela o Atendimento. Utilizado também para verificar o motivo do cancelamento das ligações canceladas.
Marketing Ativo	Abre a janela Discagem Automática com os telefones cadastrados para o contato. Deve-se selecionar o número desejado. Ao confirmar, o sistema apresenta a mensagem para o atendente retirar o telefone do gancho e clicar em Discar. Se o MODEM ou CTI estiverem configurados, será efetuada a discagem automática. Caso contrário, o atendente deverá efetuar a ligação manualmente.
Envio de Tarefas	Grava o atendimento e transfere as informações para a agenda do vendedor (tarefas do vendedor). O atendente deve selecionar o vendedor, definir a data e hora do atendimento, o assunto, a ocorrência, comentários gerais, etc. Ex.: Agendamento de visitas.
Script da Campanha	Abre a consulta dos scripts dinâmicos relacionados à campanha. O atendente deverá selecionar o script desejado (Atendimento ou Pesquisa) para iniciar a campanha.
Alteração da Entidade	Permite a alteração dos dados da entidade relacionada no atendimento.
Histórico de Ligações	Abre a consulta Histórico de Atendimentos Realizados selecionando pelo contato, ou entidade. Exibindo todos os atendimentos efetuados em ordem decrescente de data. Observe também o status apresentado no rodapé da consulta (legenda do atendimento). Em Telemarketing, status do atendimento: Azul - Planejado Vermelho - Pendente Verde - Encerrado Preto - Cancelado Apenas os atendimentos com o status Planejado ou Pendente podem ser cancelados. Em Televendas, status do atendimento: Branco - Em carga Marrom - Atendimento Azul - Orçamento Verde - Aberto Amarelo - Liberado Vermelho - Faturado Preto - Cancelado * Observe o conteúdo do parâmetro MV_OPFAT, este deve estar preenchido como S. Nesta rotina, o sistema permite a consulta das últimas ligações por Contato ou Entidade. Ao consultar o Histórico de Ligações por contato, serão exibidas as últimas ligações agrupando-as por contato. Caso a consulta for selecionada por entidade, serão apresentados os atendimentos de todos os contatos da entidade. Em Telecobrança, status do atendimento: Azul - Atendimento Verde - Cobrança Vermelho - Encerrado Cinza - Cancelado Esta legenda será apresentada somente quando o operador tiver acesso à Telecobrança.
Situação Financeira	Consulta posição financeira do cliente, exibindo os dados: limite de crédito, saldo atual de títulos em aberto, maior compra, maior saldo, primeira compra, última compra, maior atraso, média de atraso, grau de risco, cheques devolvidos, títulos protestados, títulos em aberto, títulos recebidos, pedidos, faturamento, histórico de cobrança, etc.
Cadastro de Contatos	Consulta cadastro de Contatos.
Banco de Conhecimento	Consulta os dados do Banco de Conhecimento para o Cliente selecionado.
Cadastro de Produtos	Consulta as características do Produto.
Cadastro de Concorrentes	Consulta os dados dos concorrentes. Permitindo a alteração e a inclusão de concorrentes novos.
Cadastro de Acessórios	Abre a janela para a seleção de Acessórios.
Banco de Conhecimento	Consulta os dados do Banco de Conhecimento para o Cliente selecionado.
Tracker de Entidade	Exibe o tracker da entidade selecionada desde a origem até a posição atual. Essa consulta está disponível para os cadastros de Suspect, Prospect e Cliente.
Visualiza Eventos	Permite visualizar os eventos da campanha selecionada.
OK	Confirma o Atendimento.
Cancelar	Abandona a tela de Atendimento.
Encerramento	Grava o motivo de encerramento da ligação.
Chamado Técnico	Grava o atendimento e transfere as informações para abrir um chamado técnico. O atendente deve selecionar o telefone de contato relacionado ao Cliente e confirmar a abertura do chamado.
Ligações Pendentes	Abre a consulta dos Chamados Pendentes do atendente ativo, listando as ligações pendentes e seus detalhes.
Condição de Pagamento	Consulta o Cadastro de Condições de Pagamento.
Vendedor	Consulta cadastro de Vendedores.
Pedido	Consulta o Pedido de Vendas, no módulo Faturamento, gerado pelo Televendas operação Faturamento.
Rastreamento	Abre a consulta Rastreamento de Lotes do produto, permitindo rastrear quantidades, lotes vencidos, lotes zerados, quantidade utilizada, etc. Veja o tópico Rastreamento do módulo de Estoque e Custos.
Lotes	Abre a consulta de Saldos por Lotes. Veja o tópico Lotes do módulo de Estoque e Custos.
Sublotes	Abre a consulta Saldos por Sublotes. Veja o tópico Sublotes do módulo de Estoque e Custos.
Vendas Lojas	Abre a Consulta Orçamentos do SIGALOJA. Listando maior compra, cheques devolvidos, orçamentos, produtos, etc.
Bonus	Abre a Consulta Bônus onde serão destacados os produtos bonificados aos clientes conforme regras estabelecidas pela empresa. Veja o tópico Regras de Bonificação.
Consulta TEF	Consulta as Instituições de Crédito com os dados do Cliente selecionado e consulta de Cheques.
Análise de Crédito	Realiza uma consulta do crédito do cliente com base nos produtos informados, informando ao operador que o crédito foi aprovado ou não. Pode ser executado nas operações de Orçamento e Faturamento e selecionado no campo “Operação” (UA_OPER). Veja mais detalhes no tópico Análise de Crédito.

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