Histórico da Página
Opção | Descrição |
Limpa Atendimento | Limpa a tela de Atendimento. |
Cancela Atendimento | Cancela o Atendimento. Utilizado também para verificar o motivo do cancelamento das ligações canceladas. |
Marketing Ativo | Abre a janela Discagem Automática com os telefones cadastrados para o contato. Deve-se selecionar o número desejado. Ao confirmar, o sistema apresenta a mensagem para o atendente retirar o telefone do gancho e clicar em Discar. Se o MODEM ou CTI estiverem configurados, será efetuada a discagem automática. Caso contrário, o atendente deverá efetuar a ligação manualmente. |
Envio de Tarefas | Grava o atendimento e transfere as informações para a agenda do vendedor (tarefas do vendedor). O atendente deve selecionar o vendedor, definir a data e hora do atendimento, o assunto, a ocorrência, comentários gerais, etc. Ex.: Agendamento de visitas. |
Veja detalhes no tópico Envio de Tarefas.
Script da Campanha | Abre a consulta dos scripts dinâmicos relacionados à campanha. O |
atendente deverá selecionar o script desejado (Atendimento ou Pesquisa) para iniciar a campanha. | |
Alteração da Entidade | Permite a alteração dos dados da entidade relacionada no atendimento. |
Histórico de Ligações | Abre a consulta Histórico de Atendimentos Realizados selecionando pelo contato, ou entidade. Exibindo todos os atendimentos efetuados em ordem decrescente de data. Observe também o status apresentado no rodapé da consulta (legenda do atendimento). Em Telemarketing, status do atendimento:
Apenas os atendimentos com o status Planejado ou Pendente podem ser cancelados. Em Televendas, status do atendimento:
* Observe o conteúdo do parâmetro MV_OPFAT, este deve estar preenchido como S. Nesta rotina, o sistema permite a consulta das últimas ligações por Contato ou Entidade. Ao consultar o Histórico de Ligações por contato, serão exibidas as últimas ligações agrupando-as por contato. Caso a consulta for selecionada por entidade, serão apresentados os atendimentos de todos os contatos da entidade. *Em Telecobrança, status do atendimento:
* Esta legenda será apresentada somente quando o operador tiver acesso à Telecobrança. |
Situação Financeira | Consulta posição financeira do cliente, exibindo os dados: limite de crédito, saldo atual de títulos em aberto, maior compra, maior saldo, primeira compra, última compra, maior atraso, média de atraso, grau de risco, cheques devolvidos, títulos protestados, títulos em aberto, títulos recebidos, pedidos, faturamento, histórico de cobrança, etc. |
Cadastro de Contatos | Consulta cadastro de Contatos. |
Banco de Conhecimento | Consulta os dados do Banco de Conhecimento para o Cliente selecionado. |
Cadastro de Produtos |
Consulta as características do Produto. |
Cadastro de Concorrentes |
Consulta os dados dos concorrentes. Permitindo a alteração e a inclusão de concorrentes novos. |
Cadastro de Acessórios |
Abre a janela para a seleção de Acessórios. |
Banco de Conhecimento | Consulta os dados do Banco de Conhecimento para o Cliente selecionado. |
Tracker de Entidade | Exibe o tracker da entidade selecionada desde a origem até a posição atual. Essa consulta está |
disponível para os cadastros de Suspect, Prospect e Cliente. | |
Visualiza Eventos | Permite |
visualizar os eventos da campanha selecionada. | |
OK | Confirma o Atendimento. |
Cancelar | Abandona a tela de Atendimento. |
Encerramento |
Grava o motivo de encerramento da ligação. |
Chamado Técnico |
Grava o atendimento e transfere as informações para abrir um chamado técnico. O atendente deve selecionar o telefone de contato relacionado ao Cliente e confirmar a abertura do chamado |
. | |
Ligações Pendentes |
Abre a consulta dos Chamados Pendentes do atendente ativo, listando as ligações pendentes e seus detalhes. |
Condição de Pagamento |
Consulta o Cadastro de Condições de Pagamento. |
Vendedor |
Consulta cadastro de Vendedores. |
Pedido |
Consulta o Pedido de Vendas, no módulo Faturamento, gerado pelo Televendas operação Faturamento |
Se o parâmetro MV_OPFAT estiver assim configurado.
Veja o tópico Parâmetros. | |
Rastreamento |
Abre a consulta Rastreamento de Lotes do produto, permitindo rastrear quantidades, lotes vencidos, lotes zerados, quantidade utilizada, etc. Veja o tópico Rastreamento do módulo de Estoque e Custos. |
Lotes | |
Sublotes | |
Vendas Lojas |
Abre a Consulta Orçamentos do |
SIGALOJA. Listando maior compra, cheques devolvidos, orçamentos, produtos, etc. | |
Bonus |
Abre a Consulta |
Bônus onde serão destacados os produtos bonificados aos clientes conforme regras estabelecidas pela empresa. Veja o tópico Regras de Bonificação. | |
Consulta TEF |
Consulta as Instituições de Crédito com os dados do Cliente selecionado e consulta de Cheques. |
Análise de Crédito |
Realiza uma consulta do crédito do cliente com base nos produtos informados, informando ao operador que o crédito foi aprovado ou não. Pode ser executado nas operações de Orçamento e Faturamento e selecionado no campo “Operação” (UA_OPER). Veja mais detalhes no tópico Análise de Crédito. |
Agenda O.S. |
|
Permite realocar ou inserir o agendamento para a |
Ordem de Serviço acionando a rotina Controle de Alocação. |
- disponíveis apenas na em TeleMarketingTelemarketing
- disponíveis apenas em TeleVendasTelevendas
As opções que não possuem identificação serão utilizados em todas as rotinas do Call Center (TeleMarketingTelemarketing, TeleVendas Televendas e TeleCobrançaTelecobrança).
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