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6. Valor

Quais são, provavelmente, o benefício do usuário e o benefício do negócio:

• ganhos esperados dos usuários
• $ benefícios do negócio
• benefícios técnicos

Liste somente o que pode ser medido e classifique-o como uma equipe em termos de valor percebido do cliente.

Exemplo da companhia aérea: "velocidade da viagem aérea (não serviço) ao preço dos bilhetes de trem."

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10. Demonstração de ponta a ponta

Conte uma história completa do ponto de vista do cliente, concentrando-se nos problemas resolvidos, na solução aplicada e no valor alcançado. Liste cenários-chave, como dramatização, esquetes ou lo-fi (wireframes) que mais tarde poderiam ser trabalhados em viagens fictícias hi-fi (pixel perfeito).

Pontuações de ponta a ponta da experiência do usuário darão a toda a equipe um objetivo final desejado para o qual trabalhar.

Exemplo da companhia aérea: "Viagem na tela de reserva de um voo de baixo custo, experiência de ponta a ponta, desde o check-in até o desembarque, processo e experiência de linha de reclamações etc."

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9. Métricas

Defina as métricas de sucesso diretamente relacionadas aos valores desejados para esta experiência, que serão usadas para provar ou refutar a hipótese.

As métricas são frequentemente ignoradas ou não executadas. Determine o quanto antes quando, como e por quem elas serão medidas.

Além disso, você quer ter métricas não só para o valor final, mas também para os marcos ao longo do caminho, que podem fornecer o sucesso inicial ou indicadores de alerta.

Exemplo da companhia aérea: "o site de oferta de viagens aéreas de baixo custo disparará pelo menos 10.000 ligações e 1.500 reservas no primeiro mês".

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