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*Fórmula Visual para Executar Instruções Customizadas:*
A fórmula visual é uma funcionalidade global que permite customizar instruções (como por exemplo: envio de e-mails, com ou sem dados do atendimento, criação de lançamentos entre outros). O atendimento executa as instruções quando atingir a etapa especificada, mas todas as ações já existentes continuam sendo executadas normalmente (ações do atendimento, envio de e-mail, histórico de repasse etc).
Veja maiores informações: [<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Clique aqui</span></span>|/WikiHelp/GLB/GLB.Workflow].
*As ações do atendimento* são:
Pré-determinadas, onde não é possível incluir, alterar ou excluir. O sistema verifica quais foram selecionadas na etapa e bloqueia a execução.
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Avançar Etapa</span></span>|Avançar Etapa]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Repassar Atendimento</span></span> |Repassar Atendimento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Repassar de Volta</span></span> |Repassar de Volta]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Concluir  a Responder</span></span>|Concluir Atendimento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Concluído Respondido</span></span>|Concluído Respondido]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Concluído Confirmado</span></span>|Concluído Confirmado]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Agendado a Responder</span></span>|Agendar Atendimento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Agendado Respondido</span></span>|Agendado Respondido]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Em Andamento</span></span>|Em Andamento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Cancelar atendimento</span></span> |Cancelar Atendimento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Aguardar Terceiros</span></span> |Aguardar Terceiros]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Adicionar texto a Solicitação</span></span>|Adicionar Texto à Solicitação]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Adicionar Solução</span></span> |Adicionar Solução]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Definir Contato com o Cliente</span></span>|Definir Contato com o Cliente]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Adicionar Entendimento</span></span>|Adicionar Entendimento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Alterar Entendimento</span></span>|Alterar Entendimento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Aprovar Entendimento</span></span>|Aprovar Entendimento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Enviar e-mail de Entendimento da Solicitação do Cliente</span></span>|Enviar e-mail de Entendimento]
[<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Adicionar Texto à Solicitação</span></span>|Adicionar Texto à Solicitação]
 
Ações a serem realizadas nessa etapa são: 
  • [<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Concluído a Responder</span></span>|Concluir Atendimento]: Altera o status do atendimento para "concluído a responder". 
 • [<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Concluído Respondido</span></span>|Concluído Respondido]: Altera o status do atendimento para "concluído respondido", caso o status do atendimento for diferente de "concluído a responder" a ação de "concluir a responder" deve ser acionada antes. 
 • [<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Concluído Confirmado</span></span>|Concluído Confirmado]: Altera o status do atendimento para "Concluído confirmado", caso o status do atendimento for diferente de "Concluído respondido"  deve-se checar o status do atendimento. 
 • [<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Agendado a Responder</span></span>|Agendar Atendimento]: Altera o status do atendimento para "agendado a responder", para essa ação ser realizada pelo fluxo de etapas os campos "inicio previsto" e "fim previsto" do atendimento devem estar preenchidos para que o "inicio previsto" seja a data de despertar do atendimento e o "fim previsto" seja a data do agendamento  • [<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Agendado Respondido</span></span>|Agendado Respondido]: Altera o status do atendimento para "agendado respondido", caso o status do atendimento for diferente de "agendado a responder" a ação de "Agendado a responder" deve ser acionada antes.  
 • [<span style="color: #0000ee"><span style="text-decoration: underline; ">Cancelar atendimento</span></span> |Cancelar Atendimento]: Altera o status do atendimento para "Cancelado.
Todas as validações de regras sobre os processos devem ser realizados para que ação seja realizada corretamente.
*Campos Obrigatórios*
 
Os campos selecionados devem ser preenchidos na etapa atual do atendimento para que o mesmo possa  avançar para a próxima etapa, ou seja, o preenchimento dos campos obrigatórios é uma condição obrigatória. Para todas as etapas que necessitarem de campos obrigatórios as configurações devem ser realizadas.
 *Campos Invisíveis*
São campos do atendimento que se tornarão invisíveis, ou seja, ficarão ocultos. Quando o atendimento avança para uma determinada etapa, o sistema verifica na etapa em questão se existe algum campo selecionado para não ser exibido, caso exista, o campo não será visualizado até o momento que o atendimento avance para a próxima etapa.
Os campos invisíveis são agrupados nas etapas de acordo com aba que pertence e caso todos os campos estiverem marcados, a guia não será apresentada no atendimento. Lembrando que o sistema realiza o tratamento para os campos que são obrigatórios. Vale ressaltar que se em alguma etapa não for selecionado nenhum campo, o avanço do atendimento para essa etapa será realizado sem a que o sistema oculte nenhum campo. 
*Campos Necessários da Etapa Anterior*
São campos que devem ser preenchidos na etapa atual do atendimento para que o mesmo avance para a próxima. Caso alguma etapa não esteja com campos selecionados, o avanço do atendimento para essa etapa será realizado sem a cobrança de preenchimento de campo. 
*Campos Somente Leitura*
 
São campos da tela de edição do atendimento que ficarão desabilitados (sem permissão de alteração). 
 
Em cada etapa pode ser definida uma *Setença SQL* personalizada:
Uma setença SQL já existente ou criada a partir do lookup deve ser selecionada. Se caso possuir parâmetros os mesmos devem ser associados. 
Na tela parâmetros da sentença SQL será disponibilizado um form com 3 colunas NOME,ORIGEM, VALOR.  Na coluna NOME será carregado os parâmetros que a sentença sql possui. Na coluna ORIGEM será possível escolher o campo dos parâmetros  que a sentença sql será associada. Alguns campos serão disponibilizados com os seguintes valores pré-definidos:  \[VALOR FIXO\]
O valor será sempre o mesmo. Caso essa opção seja escolhida a coluna VALOR fica disponível para edição.
 \[COLIGADA ATUAL\] 
Utiliza o valor da coligada atual do sistema. 
\[DATA ATUAL\]
Utiliza a data corrente.
\[USUÁRIO LOGADO\] 
Utiliza o id do usuário logado. 
 Com a sentença escolhida a cada etapa que o atendimento se encontrar uma nova aba será disponibilizada com o nome CONSULTA SQL. Caso os parâmetros sejam satisfeitos o resultado da consulta sql será apresentada ao usuário. Além disso, é possível associar action as consultas sql . 
*Atenção*
Se em alguma outra etapa desse fluxo não existir nenhuma sentença vinculada, a aba CONSULTAS SQL na visão do atendimento, quando estiver nessa etapa, não irá aparecer.
*Campos Invisíveis - Cliente Online*
 
O controle da visibilidade dos parâmetros do atendimento no Módulo de Cliente Online ocorre de forma independente aos parâmetros comuns (Aba Campos Invisíveis), ou seja, a configuração dos Campos Invisíveis não interfere na parametrização dos Campos Invisíveis Cliente Online e vice-versa. Para o restante dos campos Somente Leitura, Obrigatório, Necessário da Etapa Anterior,  o atendimento e o Módulo de Cliente Online irão continuar compartilhando o mesmo local de configuração no tipo de atendimento.
Os parâmetros do atendimento se tornarão invisíveis, ficarão ocultos em determinada etapa. Quando o atendimento sofre o avanço de etapa, o sistema verifica na etapa em questão se existe algum campo selecionado para não ser exibido, caso exista, o campo não será visualizado até o momento que o atendimento avance para a próxima etapa.