Histórico da Página

Expandir

title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Problemas de Performance.
06	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12	Automatização de algum processo.
13	Mudança de conceito de produto.
14	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15	Cliente Piloto

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16	Desenvolvimento de novas Legislações.
17	Alterações em legislações vigentes.
18	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

Pivot Table

id	1571768502037_152889487

Table Filter

id	1565733199057_-1421532104

Informe o código do item escolhido do check list:

Problemas de Performance.

Situação Reproduzida Internamente?

Caso Não!

Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente
Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda

INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	<APK 12.1.25.1> DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX	Banco:	SQL SERVER ORACLE INFORMIX IBM DB2 SYBASE	PROSTGRES TREESQL ODBC(GENERIC) PROGRESS OUTROS
	2. Freqüência da não conformidade: Constante Esporádico 3. Quando a inconsistência começou a ocorrer? Após atualização. 4. Cliente disponibiliza DUMP ou acesso VPN? Sim. 5. Listagem de parâmetros envolvidos (avaliar rotina. Ex de parâmetros: Tabela de PARAMETROS, Configuração Safra, Conf. Geral, Exp. ANP, etc)? Sim. Caminho: Não 6. Configurações 6.1. Inconsistências de não gravação de valores no banco de dados, valores calculados incorretamente e performance: Não aplicável (não é questionamento de performance) BDE de acordo com Manual Interno de configuração Versão da SQLORA8.DLL está correta REGEDIT está de acordo com manual interno de configuração Estatísticas das tabelas estão atualizadas 6.2. Não conformidade em cálculos (relatórios/fechamento industrial) Não aplicável (não envolve inconsistências em cálculos) Análise de fórmulas (da fórmula) conferido Conferência de média do período Todas as funções utilizadas (em todos os níveis das fórmulas) existem na base interna de testes Envolve integração com outros aplicativos. Qual: (INTPIMS_PI). Análise da integração: xxxxxxx Configurações das variáveis coletadas
Teste interno	Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente? Sim Não. Motivo: 2. Teste na V1 foi realizado? Sim Não. Motivo: 3. Documento de Referência (TDN) foi consultado? Sim Não. Motivo:
Evidências coletadas (testes internos e no cliente)	Caminho das evidências:S:\ZENDESK\7444097
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):	Será Criado Issue de Melhoria? Sim. Código da Issue de Melhoria: Não. Motivo/Link do documento:

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 1

Nova versão Atual

Chave