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Entenda um pouco mais sobre o SmartERP Protheus!

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title	As atualizações do Smart ERP serão realizadas por abertura de chamado? O cliente precisará testar as atualizações no ambiente?

As atualizações serão pré-validadas e executadas pela TOTVS. Toda e qualquer atualização será comunicada ao cliente conforme evolução do produto, seja ela legal ou decorrente de alguma oportunidade de melhoria identificada. por sua vez, o cliente terá um prazo (a ser definido) para a realização dos testes dentro de seu ambiente de homologação. Ao término do período de homologação, caso não haja impedimentos, a TOTVS realizará a atualização de todos os componentes disponibilizados.

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title	A rotina de UPDDISTR necessita de acesso exclusivo para a atualização do ambiente? Como é a atualização do ambiente?

As atualizações são de responsabilidade da TOTVS, sendo que toda atualização de pacote e alteração de dicionário será executado pelo time de sustentação do ambiente SmartERP Protheus.

Observações:

Antes da TOTVS promover as atualizações no ambiente produtivo do cliente, testes automatizados serão realizados, contemplando todos os módulos do ERP Protheus. Após a homologação dos robôs, serão disponibilizados ao cliente, em sua base de homologação, as atualizações para a execução dos testes de seu negócio.
Com o findar do tempo de homologação, caso não haja recusa, a TOTVS realizará a atualização do ambiente produtivo.

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title	De que forma o cliente será comunicado sobre as atualizações?

Por meio do Portal do cliente, via comunicação pelo ticket e/ou chat e com a disponibilização do calendário de atualização e o ciclo de vida do SmartERP Protheus.

Via comunicação direta (e-mail), onde o cliente poderá receber o aviso de atualização do ambiente de homologação e liberação para testes e, após o período de teste, o e-mail contendo as informações da atualização do ambiente.

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title	Como enviar as perguntas para o atendimento?

Por meio dos canais de atendimento TOTVS, como a URA e o Portal do cliente.

No Portal do cliente, pode-se utilizar os canais de abertura e manutenção dos ticket, chat e chatbot.

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title	Quais os canais que o cliente pode acionar caso tenha algum problema?

O cliente pode acionar os canais de atendimento ao cliente, tais como:

URA, utilizando a opção do módulo desejado;
Portal do cliente, na abertura de ticket para o módulo e processo que está com problema;
Portal do cliente, por meio do canal, do chat ou chatbot.

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title	Como proceder ao se identificar uma oportunidade de melhoria e/ou uma não conformidade no sistema?

Deverá ser aberto um ticket para o time de atendimento, que realizará o processo de análise e identificação da oportunidade de melhoria e/ou da não conformidade.

Após reprodução do cenário apontado na abertura do ticket, o time de atendimento procederá com a abertura da issue para o time de desenvolvimento. O prazo de expedição seguirá o calendário definido pelos times de desenvolvimento.

Com a liberação da issue, é realizado o processo de homologação interno e, após, a disponibilização em ambiente de homologação para validação do cliente.

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title	O que fazer quando não conseguir enviar relatórios por e-mail?

Dentro da tela de parâmetros, configure os seguintes itens:

MV_RELACNT – Conta de Email. (****@****)
MV_RELSERV – Servidor de Email. (smtp.microsiga.com.br)
MV_RELPSW – Senha da conta de Email. (***********)
MV_RELAUTH – Indica se o Servidor de Email requer autenticação. (.F.)
MV_RELAUSR – Usuário para Autenticação no Servidor de Email.
MV_RELAPSW – Senha para Autenticação no Servidor de Email. (*********)

Pode ser que o seu provedor possua alguma restrição de acesso à terceiros. Neste caso, verifique diretamente com o seu provedor se há alguma restrição de uso de ferramentas de terceiros para utilização do e-mail.

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title	Como instalar o Smartclient Electron?

Faça o download do arquivo compactado do Smartclient Electron.

Execute o Setup.exe e escolha o diretório de destino para a instalação.

Clique em instalar e aguarde o processo de instalação.

Após a conclusão da instalação será demonstrada a seguinte mensagem:

Antes de realizar seu primeiro acesso no ambiente Protheus é necessário parametrizar o SmartClient Electron. Para isso, siga os passos a seguir:

1) Na pasta onde extraiu os arquivos de instalação do Smartclient Electron, localize e execute o Smartclient.exe .

Será aberta a tela inicial do Smartclient com as seguintes parametrizações preenchidas:

Programa Inicial: Refere-se ao módulo inicial do Protheus que quer acessar. As opções possíveis estão os módulos: SIGAATF, SIGACOM, SIGAFAT, SIGAFIS, SIGAADV e SIGAMDI para acesso a todos os módulos e SIGACFG para o configurador do Protheus.

Comunicação no cliente: Nome que identifica a forma como o Smartclient se comunicará com o servidor Protheus. Deve ser configurado através do botão com a engrenagem.

Ambiente no servidor: Refere-se aos ambientes existentes no Protheus ao qual irá realizar o login, como por exemplo: Produção, Homologação e Desenvolvimento.

2) Para configurar a comunicação no cliente, entre em configurações, sinalizado pelo botão com a engrenagem:

Será apresentada a tela a seguir contendo as opções para configurar o idioma da interface, o programa inicial que virá preenchido na tela de login para acessar o ambiente, a comunicação no cliente e o ambiente no servidor.

3) Na opção Comunicação no Cliente, clique duas vezes sobre uma comunicação já existente para editar ou no botão incluir para adicionar uma nova comunicação com o servidor.

Será apresentada a tela a seguir:

As opções são:

Nome: Crie um nome para identificar qual servidor vai se conectar e que tipo de conexão será. Exemplo: HTTP_PRODUÇÃO, TCP_TESTE etc.

Tipo: Refere-se ao tipo de comunicação que será feita com o servidor endereçado, as opções são: TCP/IP ou HTTP. Ao se selecionar uma conexão TCP/IP deverá informar o IP e porta nas opções Endereço e Porta. Para acesso ao SmartERP Protheus a conexão deve ser por HTTP informando apenas a Url (Endpoint) na opção endereço.

Endereço: Nessa opção deve ser preenchido o endereço do seu endpoint. Cada ambiente Protheus terá o seu respectivo endpoint. Segue abaixo um exemplo de endpoint:

Endereço: https://app-sis1-sistemico.a1b2c3d.k8s.sa-east-1.aws.tks.sh

Ambiente do Servidor: Inclua o nome do ambiente (Environment) do servidor onde será realizado o login e pode encerre as configurações.

Com isso, o seu SmartClient já está apto para acesso ao ambiente do Protheus.

Ao fazer o acesso será realizada configuração do Smartclient:

Aguarde e, após a conclusão, acesse o Protheus normalmente.

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