Os processos definidos para a atualização do ambiente são:

• Definição do calendário de atualização;
• Definição dos componentes/artefatos que estarão no ambiente;
• Homologação prévia dos componentes antes da disponibilização;
• Comunicação com os clientes para aprovação do processo de atualização.

Mensalmente, há uma janela de atualização para o ambiente de homologação e outra para o ambiente de produção. Ambos possuem a precedência dos testes em ambiente de homologação, tanto pela TOTVS, quanto pelo cliente. Após a aprovação de ambos é que o processo de atualização será submetido à produção.

Na prática, depois de todos os testes internos realizados, a TOTVS comunicará o cliente sobre a disponibilização da atualização em seu ambiente de testes.

O cliente deve realizar a homologação e aprovação destas atualizações e após isto, o comitê de mudança TOTVS avaliará todos os aspectos da mudança: impacto, riscos, procedimento de rollback, entre outras coisas, aprovando ou não a mudança.

As atualizações seguem o seguinte escopo: 

• Atualização padrão: Todos os componentes disponibilizados pela TOTVS até a janela, serão atualizados juntos : binário, repositório padrão, dicionário de dados, menus e artefatos de configuração;
• Atualização Infra: É composta apenas por itens de configuração (IC’s) que foram modificados desde a última liberação. Pode ser uma configuração simples, sem a necessidade de downtime;
• Atualização de emergência: A liberação de emergência é requerida no caso de dificuldade ou de solução de problema de alta prioridade, como por exemplo, o ambiente parado sem a possibilidade de uso. Este tipo de atualização deve ser utilizada com cautela e de forma reduzida, pois interrompe o ciclo de liberação e tende a falhas. 

Realizado em conjunto com o gerenciamento de configuração, gerenciamento de mudança e testes operacionais traz os seguintes benefícios:

• Redução da Reduz a taxa de erro no serviço do SmartERP Protheus;
• Minimiza as interrupções do serviço sincronizando a liberação com empacotamento dos componentes de software e de hardware;
• Garante que o hardware e o software da produção são de boa qualidade (ou conhecidos);
• Assegura ambientes de teste e de produção estáveis;
• Melhora a utilização dos recursos do usuário através do esforço combinado durante os testes de novas liberações;
• Realiza a monitoração e proteção apropriadas da infra-estrutura;
• Mantém o software consistente e atualizado com as últimas correções;
• Diminui o perigo de intervenções desautorizadas.

Para aplicar este modelo de atualização, a TOTVS disponibiliza o calendário de atualização dos ambientes de homologação e produção.