Linha Microsiga Protheus

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titleComo serão efetuadas as As atualizações do Smart ? Será por ERP serão realizadas por abertura de chamado? O cliente precisará testar as atualizações no ambiente?

As atualizações serão pré-validadas e executadas pela TOTVS. Toda e qualquer atualização será comunicada ao cliente conforme evolução do produto, seja ela legal ou decorrente de alguma oportunidade de melhoria identificada, e este . por sua vez, o cliente terá um prazo (a ser definido) para a realização dos testes dentro de seu ambiente de homologação. Ao termino término do período de homologação, caso não haja impedimentos, a TOTVS realizará a atualização de todos os componentes disponibilizados.

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titleA rotina de UPDDISTR necessita de acesso exclusivo para a atualização do ambiente? Como é do atualização do ambiente?

As atualizações são de responsabilidade da TOTVS, sendo que toda a atualização de pacote e alteração de dicionário será executado pelo time de sustentação do ambiente Smart ERP. 

Observações: 

  • Antes
de promovemos
  • da TOTVS promover as atualizações
ao
  • no ambiente produtivo do cliente,
realizamos
  • testes automatizados serão realizados,
estes compreendem
  • contemplando todos os módulos do ERP Protheus. Após a homologação dos
nossos
  • robôs,
é que disponibilizaremos
  • serão disponibilizados ao cliente, em sua base de homologação, as atualizações para
que realize os
  • a execução dos testes de seu negócio.
  • Com o findar do tempo de homologação, caso não haja
recusas
  • recusa, a TOTVS realizará a atualização do ambiente produtivo.
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titleComo será realizada a comunicação ao cliente quanto De que forma, o cliente será comunicado sobre as atualizações?

Através Por meio do portal Portal do cliente, via comunicação pelo ticket e/ou chat e com a disponibilização do calendário de atualização e o ciclo de vida do Smart ERP.

Via comunicação direta (e-mail), onde o cliente poderá receber o aviso de atualização do ambiente de homologação e liberação para testes e, após o período de teste, o e-mail contendo as informações da atualização do ambiente.

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titleComo faz pra enviar as perguntas para o atendimento?

Poderá ser efetuado através Por meio dos canais de atendimento TOTVS, como a URA e o portal Portal do cliente. 

Dentro do No portal do cliente, poderá ser utilizado pode-se utilizar os canais de abertura e manutenção dos ticket, chat e chatbot.

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titleCaso Quais os canais que o cliente pode acionar, caso tenha um problema, ele deve entrar em contato com qual equipealgum problema?

O cliente deverá pode acionar os canais de atendimento ao cliente. , tais como:Pela

  • URA, utilizando a opção do
modulo
  • módulo desejado;
Pelo portal
  • Portal do cliente, na abertura de ticket para o módulo e processo que está com problema;
Pelo portal
  • Portal do cliente,
através
  • por meio do canal, do chat ou chatbot
;
  • .
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titleFoi ideComo Como proceder ao se identificar uma oportunidade de melhoria e/ou uma não conformidade no sistema?

Deverá ser aberto um ticket para o time de atendimento, que realizará o processo de análise e identificação da oportunidade de melhoria e/ou da não conformidade.

Após reprodução do cenário apontado na abertura do ticket, o time de atendimento procederá com a abertura da issue para o time de desenvolvimento. O prazo de expedição seguirá o calendário definido pelos times de desenvolvimento.

Com a liberação da issue,  é realizado o processo de homologação interno e, após, a disponibilização em ambiente de homologação para validação do cliente.

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