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Despertador - Agenda do Operador (Call Center) - P12

Produto:

Microsiga Protheus ®

Ocorrência:

Como configuro o despertador?

Passo a passo:


Cadastros iniciais:

1.Criar uma Lista de Contato do tipo telefone residencial:

A lista de contatos deve ter o campo (U4_TIPO) igual ao campo (U7_TIPOATE).

2.Operador deverá possuir o mesmo perfil de atendimento (U7_TIPOATE).

Configuração do Schedule:

1.Criar Agente através do configurador em Ambiente → Schedule → Schedule →Agent


2. No Configurador -> Ambiente -> Schedule -> Schedule ->  Na pasta Agendamentos -> Cadastro -> Configurar a execução da função TMKLEMBRE conforme a necessidade. No campo rotina não é necessário passar por parâmetro empresa / filial na versão. Esta informação deverá ser informada no campo Empresa/Filial.


3. No Configurador -> Habilitar o parâmetro MV_WFMESSE = .T.

4.É necessário introduzir no menu que deseja gerenciar as tarefas o item Workflow dentro da opção Miscelânea através do configurador.


5. Após identificar no Monitor do Schedule a execução do TMKLEMBRE como finalizada acessar a função Messenger do módulo.



Observações:

IMPORTANTE: Acesse o ambiente do Call Center - rotina Miscelânea / Workflow / Messenger e deixe a tela Gerenciador de Tarefas Ativa para visualizar as pendências do Operador.

Clique em Mensagens /Itens em Aberto para visualizar informações sobre a Lista ou Pendências da Agenda.