Histórico da Página
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Nesta pasta, serão informados os dados que identificarão a classificação cadastrada.
Código de classificação:
Código identificador da classificação. Este código é único e é criado automaticamente pelo sistema.
Descrição da classificação:
Neste campo deve ser informado o nome (descrição) da classificação. Ex.: Defeito, Dúvida, Instalação, etc.
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Para que o campo classificação da ocorrência seja alterado é necessário verificar a regra abaixo:
Quem abriu a ocorrência -> Pode alterar;
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Atendente é chefe (direta ou indiretamente) de quem está com a ocorrência
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Se tiver permissão (via perfil do usuário) -> Pode alterar
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Se não tiver permissão (via perfil do usuário) -> Altera dependendo do tipo de classificação
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Atendente não é chefe
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Atendente é o responsável (atendente está com a ocorrência) pelo atendimento
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Tipo da classificação permite -> Pode alterar
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Tem permissão (via perfil do usuário) -> Pode Alterar
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Atendente não é o responsável (atendente está com a ocorrência) -> Não pode alterar
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Nível de acesso
Preencha neste campo, o nível de acesso que a ocorrência terá caso a mesma possuir esta classificação. O atendente só enxergará os atendimentos com nível de acesso menor ou igual ao seu, ou atendimentos com nível de acesso superior, desde que este atendimento esteja sob a responsabilidade do atendente.
Atenção!
O campo Nível de cesso na classificação é um valor default (padrão) onde a ocorrência receberá este valor assim que for criada.
O nível de acesso de uma ocorrência pode ser alterado manualmente apenas pelos chefes definidos em Cadastros | Hierarquia.
Ao se trocar à classificação de uma ocorrência, o sistema verificará se o nível de acesso que está definido na mesma foi inserido ao ser criado a ocorrência ou se foi alterado pelo usuário manualmente. Caso foi inserido na criação da ocorrência, o sistema fará a troca do nível da ocorrência pelo nível da nova classificação que está sendo inserida. Caso o usuário tenha alterado o nível na edição da ocorrência manualmente, o sistema não altera o nível que está na ocorrência mantendo o mesmo independente de qual nível pertence à classificação que está sendo alterada.
Classificação ativa:
Selecione esta opção caso deseja que a classificação que está sendo cadastrada seja exibida na lista de opções do campo Classificação do atendimento. Por algum motivo, com o decorrer do tempo, uma classificação pode ser desativada, ou seja, inutilizada. Neste caso, pode-se desmarcar esta opção tornando a classificação inativa. Neste momento, os atendimentos que estiverem com esta classificação continuarão, mas os novos não vão possuí-la.