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Com a implementação de solicitação de serviço, foi necessário alterar a restrição de login ao aplicativo MNTNG. Desta forma, todos os usuários que tem acesso ao Protheus podem realizar o login no aplicativo MNTNG independentemente de ser um funcionário da manutenção (ST1). Quando o usuário não possui o vínculo de funcionário da manutenção, a opção PlayStop ficará invisível para o usuário e ao incluir um insumo de mão-de-obra, o campo Mão de obra deve ficar vazio (atualmente este campo é preenchido com o código do usuário logado);

Ao escolher a opção Solicitações de Serviço na escolha de menu (Imagem 1) o usuário será direcionado para a lista de SS's (Imagem 2). 

A listagem de solicitações de serviço é exibida em uma escala de cores de acordo com a situação e prioridade de cada solicitação. As S.S.'s com status em análise são exibidas na cor cinza, já as S.S.'s distribuídas são definidas de acordo com a prioridade, onde a cor vermelha são as S.S. distribuída com prioridade alta, a amarela são as distribuídas com prioridade média e as azuis são as distribuídas com prioridade baixa. As solicitações de cor verde são as solicitações executadas A tabela abaixo apresenta a cor que corresponde à cada situação:

A visualização da lista de solicitações de serviços  estão divididas em quatro abas: TODAS, EM ANÁLISE, DISTRIBUIÇÃO E SATISFAÇÃO. Na aba Todas, são listadas todas as solicitações de serviço, inclusive as que possuem apenas pesquisa de satisfação pendente. Na aba  Em análise são listadas apenas as solicitações recém incluídas pelo usuário logado e que ainda não estão distribuídas. Na aba Distribuição são listadas todas as solicitações que já estão distribuídas ao usuário logado.Na aba Satisfação são listadas todas as solicitações que possuem pesquisa de satisfação pendente as quais o usuário logado foi o solicitante. Esta pesquisa é configurável a partir do tipo de serviço.

Ao selecionar uma Solicitação de Serviço será aberta a visualização dos detalhes da mesma (Imagem 3). Nesta mesma visualização, é possível efetuar todas as demais ações disponíveis de acordo com o status da mesma (em análise, distribuição e satisfação). 

Além de poder incluir uma solicitação de serviço no módulo de Manutenção de Ativos, a inclusão também é possível pelo próprio aplicativo. Para incluir uma solicitação, selecione no botão flutuante de + no canto inferior direito (Imagem 4). A seguir, selecione o equipamento para qual deseja abrir a solicitação. O campo Descrição do serviço também deve ser preenchido com uma breve descrição do problema, os demais campos são opcionais. Em seguida selecione a opção salvar (Imagem 5).

Na próxima tela é possível conferir os dados informados  (Imagem 6), editá-los, adicionar imagens de problema e solução, além de distribuir ou excluir a solicitação. Após isso, basta selecionar a opção salvar para que as novas informações sejam adicionadas no banco de dados. Caso deseje alterar alguma informação da S.S. após a mesma ser salva, basta selecionar o item que será direcionado ao fluxo de alteração , editar os campos que desejar e salvar novamente. Enquanto a solicitação está com o status Em análise, é possível alterar a descrição do serviço, o ramal e o tipo de serviço.

Quanto a exclusão de uma solicitação de serviço, a mesma pode ser realizada apenas quando a situação estiver Em análise  (Imagem 7).

As imagens podem ser adicionadas desde o momento de inclusão, até a finalização da solicitação de serviço. Caso deseja adicionar imagens, basta selecionar a aba imagens ou selecionar a opção próximo.As fotos tiradas serão armazenadas no banco de conhecimento da respectiva Solicitação de serviço tendo em sua descrição os termos PROBLEMA e SOLUÇÃO seguidos da hora na qual a imagem foi salva no banco de conhecimento.

Para identificação visual das imagens (Imagem 8):

• Imagens do tipo Problema apresentarão um ícone de exclamação em vermelho no canto inferior direito da imagem;
• Imagens do tipo Solução apresentarão um ícone de check em verde no canto inferior direito da imagem;
• Uma imagem que ainda necessita ser salva no banco de conhecimento da S.S. terá o símbolo de nuvem azul, seguido do seu tipo;
• Caso uma imagem seja deletada, será exibido um ícone de lixeiro laranja, seguido seu tipo.
  
  
  

Uma solicitação pode ser distribuída quando a situação estiver Em análise. Ao selecionar a solicitação o usuário é direcionado ao fluxo de alteração e distribuição. Caso precise alterar alguma informação da S.S., edite os campos e salve novamente (Imagem 9). A opção Distribuir aparece no fim da tela ou nas opções do menu no canto superior direito (Imagem 10).

Para realizar a distribuição de uma solicitação é necessário preencher os campos de executante e prioridade. Em seguida selecione a opção salvar. Caso o campo de serviço não esteja preenchido, o mesmo se torna obrigatório para realizar a distribuição de uma S.S. (Imagem 11). Caso deseja alterar as informações de distribuição, basta selecionar a S.S. novamente, editar e salvar.

É possível gerar ordens de serviço vinculadas a uma solicitação apenas quando a solicitação já está distribuída. Para esta funcionalidade, selecione uma solicitação de serviço com situação distribuída, em seguida acesse a aba ordens de serviço e selecione o botão flutuante de + no canto inferior direito (Imagem 12). Será apresentada uma tela com as principais informações que devem ser preenchidas para a inclusão de uma ordem de serviço. Basta informar o serviço e confirmar os demais dados para a inclusão da Ordem de serviço (Imagem 13). Vale ressaltar que após a inclusão de uma ordem de serviço relacionada à uma solicitação de serviço, os dados da solicitação não poderão mais ser alterados (Imagem 14).

Caso o parâmetro que permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição esteja habilitado (MV_NGMULOS) esteja como Sim, será possível incluir múltiplas ordens de serviço para a solicitação (Imagem 15) e caso esteja como Não, após a inclusão de uma Ordem de serviço, a opção de incluir ordem de serviço não será apresentada em tela (Imagem 16). Quanto ao parâmetro que indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar O.S. do tipo Preventiva/Preditiva (MV_NGSSPRE), se o mesmo estiver como Sim, será possível incluir ordens de serviço preventivas relacionadas à solicitação (Imagem 17). 

Uma solicitação pode ser finalizada logo após a sua execução. Para realizar a finalização selecione a solicitação que já está distribuída e preencha os campos que são apresentados. É importante mencionar que a solicitação finalizada não será mais apresentada ao executante pois esse é final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço.

Vale ressaltar que não é possível finalizar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto (Imagem 18). Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso finalizar a solicitação. Para que a solicitação seja finalizada, o executante deverá informar os campos de solução, tempo de execução e data de fechamento (Imagem 19).

Após a finalização da solicitação de serviço, o status da mesma será alterado para Satisfação e a mesma estará disponível apenas para o solicitante (Imagem 20). 

A pesquisa de satisfação é uma funcionalidade opcional, ou seja, é configurável dependendo do tipo de serviço que está sendo executado. No cadastro de tipos de serviço, o gestor define se deve ou não ser realizada a pesquisa (Imagem 21). Sendo assim, ao finalizar uma solicitação de serviço, no caso de ser um serviço que possua a obrigatoriedade de pesquisa, é necessário que o solicitante responda a algumas perguntas sobre o serviço realizado pelo executante.

A aba Satisfação apresenta as solicitações que já foram finalizadas e estão pendentes de pesquisa. É importante mencionar que esta aba só fica disponível ao solicitante se o mesmo possui alguma pesquisa pendente, caso contrario, a aba não é apresentada (Imagem 22). Ao selecionar o item, o usuário é direcionado aos detalhes da solicitação finalizada. Os campos de resposta obrigatórios a serem preenchidos para finalizar o processo de pesquisa e satisfação são referentes ao Atendimento no prazo (opções: ótimo, bom, satisfatório, ruim) e quanto A necessidade foi atendida? (opões: ótimo, bom, satisfatório, ruim). Além disso, há dois campos descritivos não obrigatórios os quais questionam se O prazo de atendimento foi bom ? e Como foi o atendimento ? (Imagem 23). Caso o parâmetro MV_NGPSATI estiver habilitado e o tipo de serviço utilize pesquisa (TQ3_PESQST = 1), o solicitante só poderá gerar uma nova solicitação após responder à pesquisa, caso houver alguma pendente (Imagem 24). 

O Portal mobile é a ferramenta utilizada para as configurações relacionadas ao MNTNG. Na seção de Grupo de Usuário, o administrador define as permissões e os filtros para cada grupo. Esta seção foi modificada a fim de atender as necessidades de solicitação de serviço. A seção de permissões foi dividida em duas subcategorias, uma de Ordem de serviço e outra de Solicitação de serviço. Na categoria de Ordem de serviço estão as opções de Incluir O.S., Alterar O.S., Cancelar O.S., Finalizar O.S., Previsto e Realizado. Já na categoria de Solicitação de serviço estão as opções de Incluir S.S., Alterar S.S., Distribuir S.S., Finalizar S.S. e Gerar ordens vinculadas a S.S. Na opção Somente S.S. relacionadas ao usuário será exibida aos respectivos usuários cadastrados, apenas as Solicitações na qual ele seja o solicitante ou o executante da solicitação de serviço (Imagem 25) 

Na seção de Configurações foi adicionada a opção de Validação de Ambiente com o objetivo de informar ao usuário se o ambiente esta apto a utilizar as funcionalidades.

Para utilizá-la é necessário validar a conexão (Imagem 26). Após validar a conexão, o novo botão será apresentado em tela. Basta selecionar o mesmo e informar seu login e senha (Imagem 27) que será apresentado uma mensagem informando os itens a serem ajustados para cada filial e funcionalidade (Imagem 28).