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Importante:

A aba severidade indica o prazo máximo de resposta para uma ação. Em casos de atraso, serão notificados os superiores indicados no contrato de SLA.

Campos:

O nível e o código da severidade são regras de negócio do cliente cadastrado no momento da implantação (código numérico) e limitado de "0 a 999". Por padrão, é utilizada a fórmula abaixo para calcular o nível de severidade de um chamado:
(Criticidade * 200), conforme o exemplo:

“5=Crítica” igual a 999; “4=Alta” igual a 800; “3=Média” igual a 600; “2=Baixa” igual a 400 e “1=Alteração de especificação” igual a 200. O nível de severidade será localizado pelo valor mais próximo do resultado da fórmula aplicada. Também pode ser utilizada uma fórmula de cálculo personalizada.

• Horas para expirar - número de horas para considerar o registro de SLA atrasado contado a partir do primeiro registro de SLA.
  
• Horas para notificar - número de horas para notificar o superior de um registro de SLA atrasado.