Histórico da Página
Opção | Descrição |
| Copia. |
| Recorta. |
| Cola. |
| Exibe a calculadora. |
| Configura a impressora. |
| Ambiente. |
| Ajuda. |
| Inclui um novo chamado de HelpDesk. |
| Altera o chamado de HelpDesk selecionado. |
| Visualiza o chamado de HelpDesk selecionado. |
| Filtra os chamados de Help Desk que serão apresentados na tela de acordo com os filtros selecionados pelo usuário. |
| Visualiza todos os chamados de HelpDesk cadastrados. |
| Distribui os chamados marcados para a lista de pendências de um analista (Opção "Ação"). |
| Transfere todas as pendências de um analista, ou seja, chamados, para outro analista da equipe. |
| Exibe a legenda dos chamados de Help Desk. |
| Confirma, ou utiliza as tecLas <CTRL + 0>. |
| Configura colunas. |
| Abandona a tela do Teleatendimento, retornando ao menu da rotina, ou utilize as teclas <CTRL x X>. |
| Reprograma o prazo do SLA. |
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Gerar Planilha Excel
Este relatório tem a finalidade de listar todos os chamados cadastrados no Service Desk. Para evitar que o campo Memo cause desconformidade na geração da planilha devido à quantidade de caracteres, foi criado o parâmetro MV_TMKGXLS, que limita em 32000 a quantidade máxima que pode ser informada no referido campo. O número de carateres caracteres permitidos pode ser alterado na configuração do parâmetro e, assim, a quantidade excedente será limitada pelo sistema. Neste caso, ao fim da impressão, é exibida uma mensagem explicando o motivo da limitação.
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