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Esta rotina permite o cadastramento das informações e das ações a serem tomadas conforme o cadastramento das ocorrências no atendimento Telemarketing. É possível realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.

É possível configurar neste cadastro o status que deve ser considerado para o chamado, automaticamente, quando no atendimento for selecionada a ação em questão.

Além disso, pode-se realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.


Importante:

A utilização de WorkFlow está restrita à solução de HelpDesk, portanto não poderá ser utilizada pelo atendimento Telemarketing.


Exemplo:


Ocorrência

Ação

Produto com embalagem violada

Produto com validade vencida

Substituir mercadoria

Equipamento apresenta problema de conexão

Agendar visita de um técnico


Dica:

O preenchimento dos camposResponsável, Nome e E-mail é essencial para que o usuário responsável pela ação tome conhecimento sobre o atendimento registrado no Call Center. Nesse caso, o sistema enviará um e-mail destacando todos os detalhes, inclusive a ação a ser executada.

Os responsáveis são relacionados a partir do cadastro de Senhas de Usuários, no Configurador, pois a ação pode ser executada por qualquer usuário cadastrado no Protheus.



Procedimentos

Para cadastrar as ações:

  1. Em Ações, clique na opção Incluir.

Será exibida a tela de inclusão dividida em abas, sendo:

    • Cadastrais;
    • Telemarketing;
    • Service desk;

A pergunta Compartilharpreenchida com Pergunte permite visualizar na rotina Operadores a pergunta Assume Ch.Alt. na aba Outros.

    • Outros;

2. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.

3. Confirme.



Veja também

Para consultar as ações cadastradas, veja a tabela SUQ - Ações, no tópico Consulta Cadastro Genéricos.

Veja, também, os seguintes tópicos: