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Consolidação de Chamados
Esse relatório permite a consolidação da quantidade de chamados filtrados por área, período de abertura, cliente, módulo, rotina. Possibilita também a quebra por cliente, área ou módulo.
Também demonstra pausas e finalização de Chamados. Pode ser emitido de forma analítica ou sintética.
Este relatório, permite também, exibir o percentual do SLA transcorrido de cada chamado realizados no Service Desk. |
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Procedimentos
Para emitir o relatório
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"Consolidação de Chamados
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":
...
- Em
...
- "Consolidação de Chamados
...
- ", clique em
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- "Parâmetros
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- ".
O sistema apresenta uma janela com os parâmetros referentes ao relatório.
2.
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Configure-os de acordo com orientação do help de campo.
3.
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Confira as configurações e confirme a impressão do relatório.
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Os relatórios do Call Center estão diretamente relacionados com o programa TMKRFUN. Este contém funções genéricas de uso interno dos relatórios, portanto, é necessário solicitar este arquivo toda vez que gerado um patch do relatório. |
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