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Por meio deste programa é possível cadastrar e manutenir os diferentes níveis de recurso da empresa como, por exemplo, júnior, pleno e sênior, que auxiliarão no controle de atendimento das ocorrências.
Os níveis de recursos são utilizados no programa 'Manutenção Prioridade Ocorrência', para indicar quais estão aptos a atender determinadas ocorrências de acordo com a prioridade, além de contribuírem na para a previsão de fechamento dessas ocorrências.
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