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Importante:

Quando o tipo de operador é classificado como Supervisor:

• Terá a permissão de visualizar tanto as suas pendências, quanto às pertencentes aos integrantes de seu grupo.
  
• Estão disponíveis as opções Distribuir e Transferir.
  
• A opção Configuração de Colunas permite a alteração da exibição e ordem das colunas da lista de chamados. Essa configuração deve ser realizada por usuário e, independentemente de onde o sistema for acessado, as mesmas configurações são visualizadas pelo operador.
  
• Enquanto não forem respondidos todos os workflows de aprovação, o chamado continuará pendente. Portanto, o chamado deve ser retirado da pendência do analista apenas quando for recebida a resposta do último workflow pendente.
• É possível identificar visualmente um cliente diferenciado, como por exemplo, um cliente preferencial, ou um cliente que tenha realizado várias reclamações ou ainda, outros tipos de clientes diferenciados. Dessa forma, são exibidos com destaque pelo Service Desk  com  linha na cor cinza. A atribuição de um perfil diferenciado deve ser realizado no próprio cadastro de clientes, através do qual define-se o perfil, a validade do perfil e uma observação relativa ao cliente diferenciado.