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Transferência de Chamados
O recurso Transferir efetua a transferência de um chamado para outro analista da equipe.
No momento da transferência, é possível alterar as seguintes informações: assunto, produto, categoria, origem, causa, efeito, campanha, grupo e usuário.
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O usuário somente poderá ser alterado, caso o campo Rec. Chamado estiver preenchido com Sim, no cadastro |
...
Para transferir chamados:
...
- Em Service Desk inclua um chamado.
2.
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Posicione o cursor sobre o chamado e clique em Alterar.
3.
...
Em seguida, clique em Transferir.
4.
...
Informe os novos dados do chamado a ser transferido.
5.
...
Confira os dados e confirme.
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