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Reprogramação do Prazo do SLA
Esta rotina permite a reprogramação do prazo de atendimento ao SLA para um chamado de Service Desk. A reprogramação do prazo dever ser feita pelo usuário, selecionando uma nova data que será atualizada, conforme segue:
...
- No chamado de Service Desk.
...
- Na Ficha de Não-Conformidade (FNC) associada ao chamado.
...
- Nas tarefas criadas para este chamado, no módulo de Gestão de Projetos.
Procedimentos
Para reprogramar o prazo de SLA:
1. Acesse o módulo Call Center, opção Atualizações/Atendimento/ TeleAtendimento.
2. Selecione um registro e pelo browse utilize a opção Alterar.
3. Em seguida, clique em Reprogramar.
O sistema exibe a tela para “Reprogramação do prazo de SLA”. Observe que esta tela tem um calendário na parte superior.
4.
...
Selecione no calendário uma nova data e confirme clicando em OK.
5.
...
Ao confirmar, a tela de programação será encerrada, voltando à tela anterior.
6.
...
Utilize a opção Confirma para gravar a alteração no chamado.
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