Histórico da Página
Associação de Chamados no Service Desk
Permite a associação de chamados a um chamado principal por meio da interface do Service Desk.
...
Procedimentos
1. Em Service Desk, selecione os chamados que devem ser associados. Marque a opção Distribuir.
2. O último chamado da lista de chamados selecionados é aberto para alteração.
3. Após clicar em Ok, os demais chamados são associados ao último chamado da lista.
4. É solicitada a confirmação das associações. Clique em Ok para confirmar.
Cálculo do SLA na Associação de Chamados
Permite calcular qual chamado possui o menor prazo para o SLA, quando um chamado for associado a outro que já possua um contrato de SLA.
O SLA com menor prazo é adotado como padrão para todos os chamados associados, para que a FNC seja finalizada em um prazo que atenda a todos os chamados que dependam dela.
Caso a associação seja desfeita, os contratos de SLA dos chamados são restaurados individualmente.
...
Procedimentos
...
- Em Service Desk, selecione as configurações desejadas para a exibição dos chamados e confirme.
2.
...
Clique em Incluir e insira um novo chamado, preenchendo os campos obrigatórios.
3.
...
Selecione uma ocorrência e uma ação que estejam configuradas para gerar uma FNC e confirme.
4.
...
Não associe o chamado atual a nenhum outro e confirme.
5.
...
Selecione o maior prazo de SLA possível quando a tela de severidades for apresentada.
6.
...
Inclua um novo chamado.
7.
...
Cadastre o chamado da mesma forma que o anterior, mas, dessa vez, associe o chamado atual ao chamado anterior.
8.
...
Os dois chamados agora estão associados e com o mesmo prazo de SLA.
9.
...
Caso deseje desfazer a associação, ambos os chamados terão seus prazos de SLA originais restaurados.
Veja Também
| • | admin-MIG-0ab8830b-e801-4753-a139-7b0ca8e4f8f0-1509715445102-fe326618-b2f3-4c63-826a-76a6a0d6184a |
...
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas