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Produto: | Microsiga Protheus® | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ocorrência: | Qual a regra para o sistema retornar os títulos vencidos na rotina de Pré Atendimento (TMKA280)? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ambiente: | Call Center - SIGATMK | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Conhecimento: | A rotina utiliza as Regras de Seleção (TMKA160) para filtrar os títulos que serão apresentados ao operador. Caso existam títulos vencidos que atendam regras diferentes, o sistema apresentará todos os títulos somente ao operador que possui a maior regra cadastrada. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Exemplo: Cadastros | Regras de Seleção Primeiramente, é necessário cadastrar as Regras de Seleção (TMKA160):
Mais informações sobre a Regra de Seleção: https://cms.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka160_regras_selecao.htm Grupo de Atendimento Com a regra criada, precisamos definir os Grupos de Atendimento (TMKA040) que utilizem essas regras.
Vinculo com o Operador Com as regras cadastradas, precisamos vinculá-las aos operadores:
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| Exemplo: Filtros | Exemplo 1 - Apenas um título existente e vencido há três 3 dias.
Exemplo 2 - Dois títulos vencidos. Um vencido há 3 dias e outro vencido há 10 dias.
Exemplo 3 - Cinco títulos vencidos. O primeiro vencido há 3 dias, o segundo vencido há 10 dias, o terceiro e quarto vencidos há 30 dias e o quinto título vencido há 50 dias.
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