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Manutenção Tipo Ocorrência - ticket-type
Visão Geral do Programa
Por meio desse programa é possível cadastrar os tipos de ocorrência, que têm como principal finalidade permitir o agrupamento das ocorrências por tipo nos relatórios do CRM.
Tipos de Ocorrência
Objetivo da tela: | Consultar, registrar e manutenir os tipos de ocorrência. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: | |||||
| Novo Tipo | Quando acionado executa a tela de registro de tipos de ocorrência. | |||||
| Busca Simples | Inserir a descrição do tipo de ocorrência a ser buscado na lista.
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| Pesquisa Estrita | Quando acionado apresenta a tela Preferências do Usuário (CRM), na qual é possível ativar a pesquisa estrita para que a busca seja efetuada considerando registros com valor exatamente igual ao informado. Para mais detalhes acesse: Pesquisa Estrita. | |||||
| Lista de Tipos | Exibe e disponibiliza para manutenção todos os tipos de ocorrência cadastrados. | |||||
| Editar | Quando acionado permite a alteração de todos os dados do tipo de ocorrência. | |||||
| Excluir | Quando acionado elimina o tipo de ocorrência. | |||||
| Suspender Reativar | Quando acionado suspende/reativa o tipo de ocorrência.
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| Âncora | ||||
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Novo Tipo de Ocorrência
Objetivo da tela: | Definir as informações do novo tipo de ocorrência. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Descrição | Inserir uma descrição que identifique o novo tipo de ocorrência. |
| Suspenso | Quando assinalado, define que o novo tipo de ocorrência deve ser mantido suspenso. Dessa forma, não poderá ser utilizado nos cadastros do CRM até que seja ativado/reativado. |
| Registra Ação | Quando assinalado, indica que deve ser solicitado o registro de uma ação para ocorrências classificadas com o tipo em questão. |
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