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Permite cadastrar os relacionamentos desempenhados as ações desempenhados junto ao cliente. Estes registros farão fazem parte do histórico dos relacionamentos realizados com o cliente e irão compor compõem as estatísticas dos resultados obtidos.
Para a utilização correta dessa funcionalidade, é necessário que ao término de cada relacionamento realizado com o cliente ou contato, seja efetuado o registro de ação para que seja possível gerenciar o fluxo de trabalho de uma determinada área da empresa. Exemplo: Um funcionário possui uma tarefa de visita ao cliente para a apresentação de um produto. Ao retornar para a empresa, deve registrar a ação de visita no CRM:
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