Actualización anticipada (EP)

El objetivo de fluig es siempre liberar correcciones en actualizaciones programadas, garantizando que la liberación pase por todas las etapas de calidad.

Sin embargo, se pueden realizar actualizaciones anticipadas puntuales que estarán disponibles en el Portal del cliente.

¿Qué está disponible en una actualización anticipada (EP)?

Están disponibles correcciones de inconsistencias más críticas, para clientes que no pueden esperar hasta la fecha de la próxima liberación.

Por definición, si hay situaciones críticas que afectan a todos los clientes, la actualización anticipada se hará pública sin costo adicional.

¿Se cobra cuando solicito la anticipación de corrección de un ticket?

Dependiendo de la criticidad de su ticket o de la liberación con que el fluig está actualizado puede cobrarse la consultoría.

Escenario 1: Si el cliente ya tiene el fluig actualizado y realmente el problema tiene una criticidad alta, no se le cobrará ningún valor además de la suscripción mensual que ya paga por la plataforma. Cuando el cliente está en la última actualización es más rápido para poner a disposición la solución.

Escenario 2: Si el cliente tiene desactualizado el fluig desde hace unos meses y el ticket no tiene una criticidad alta, será necesario cobrarle al cliente un valor proporcional al trabajo, a través de la consultoría.

Escenario 3: Si el cliente tiene el fluig muy desactualizado, generar una corrección para esta actualización será muy costoso y afectará negativamente a otros clientes fluig, en este caso no hay ninguna posibilidad de generar una actualización anticipada, ni siquiera con costo extra.

Vea los detalles en la siguiente tabla:

<div style="font-family: arial">
	<div class="fluig_update">
			<table>
				<thead>
					<th style="color:#FFFFFF; background-color:#e2441e"><b>Clasificación llamada/ liberación</b></th>
					<th><b>Crítica</b></th>
					<th><b>Alta</b></th>
					<th><b>Media</b></th>
					<th><b>Baja</b></th>
					<th style="color:#000000"><b>Valor de la llamada anticipada a través de la consultoría</b></th>
				</thead>
				<tbody>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (Release atual)</b></td>
						<td class="div_fluig">Posibilidad de actualización anticipada sin costo adicional.</td>
						<td class="div_fluig">Posibilidad de actualización anticipada sin costo adicional.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td><b>R$ 420,00*</b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-1)</b></td>
						<td class="div_fluig">Posibilidad de actualización anticipada sin costo adicional.</td>
						<td class="div_fluig">Posibilidad de actualización anticipada sin costo adicional.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td><b>R$ 630,00*</b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-2)</b></td>
						<td class="div_fluig">Posibilidad de actualización anticipada sin costo adicional.</td>
						<td class="div_fluig">Posibilidad de actualización anticipada sin costo adicional.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td><b>R$ 840,00*</b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-3)</b></td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td class="div_fluig2">Posibilidad de actualización anticipada a través de consultoría.</td>
						<td><b>R$ 1.050,00*</b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#e2441e">1.X.Y</div> (-4)</b></td>
						<td colspan="4" class="div_fluig3">Sin posibilidad de actualización anticipada.</td>
						<td><b> - </b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#e2441e">1.X.Y</div> (-5)</b></td>
						<td colspan="4" class="div_fluig3">Sin posibilidad de actualización anticipada.</td>
						<td><b> - </b></td>
					</tr>
			</tbody>
		</table>
	</div>
</div>

<style>
tbody{
	background-color:#FFFFFF;
}
table, td, th {   
	border: 1px solid #ddd;
    text-align: left;
}
table {
    border-collapse: collapse;
    width: 100%;
}
th, td {
    padding: 10px;
	text-align: center;
}
thead{
	color:#e2441e;
	background-color:#FFFFFF;	
}
.line{
	background-color:#e2441e;
}
.div_fluig{
	background-color:#e2efd9;
	width:100%;
	text-align:center;
	border: 1px solid #D3D3D3";
	font-size:12;
}
.div_fluig2{
	background-color:#fff2cc;
	width:100%;
	text-align:center;
	border: 1px solid #D3D3D3";
	font-size:12;
}
.div_fluig3{
	background-color:#fbe4d5;
	width:100%;
	text-align:center;
	border: 1px solid #D3D3D3";
	font-size:12;
}
.fluig_update {
	width:620px;
	float:center;
}
</style>

* Cálculo basado en el valor estándar de consultoría TOTVS.

Reglas

N.º 1: Los clientes con tickets críticos y que tienen fluig actualizado a la liberación actual, o 2 liberaciones anteriores a la actual, pueden solicitar una actualización anticipada sin costo adicional**.
N.º 2: Los clientes con tickets críticos que tienen fluig de 3 liberaciones anteriores a la actual, pueden solicitar la liberación de actualización anticipada a través de la consultoría, utilizando los criterios especificados en la tabla anterior**.
N.º 3: Los clientes que no tienen tickets críticos pueden solicitar la actualización anticipada, utilizando los criterios especificados en la tabla anterior**.
N.º 4: Los valores se calcularán por ticket de acuerdo con la tabla. En una actualización anticipada se podrán solicitar uno o más tickets.
N.º 5: No se puede generar la actualización anticipada para clientes que tienen fluig de más de 4 liberaciones anteriores a la actual.
N.º 6: No se resolverá más de un incidente por ticket. Por lo tanto, si la corrección se libera en la actualización anticipada y se detecta un nuevo incidente después de la corrección, sin relación con el problema original, se debe abrir un nuevo ticket que puede ocasionar un nuevo cobro.

**El ticket será evaluado por el equipo de mantenimiento, que decidirá sobre la viabilidad técnica y la posibilidad de anticipación para la liberación deseada.

Análisis de actualizaciones anticipadas

Las solicitudes de anticipación de correcciones deben registrarse en el ticket correspondiente a través del Portal de Clientes, indicando en qué liberación se desea la actualización.

La criticidad del ticket y la reclasificación, en caso necesario, será evaluada por el equipo de mantenimiento, que decidirá sobre la viabilidad técnica y la posibilidad de anticipación.

A partir del análisis de la complejidad del ticket se definirá el plazo de entrega de la corrección y sobre la base de los criterios de la tabla anterior, si es necesario, se enviará el término de aceptación de consultoría al cliente con el valor de la propuesta.

Después de la aceptación del cliente se iniciará el proceso de solución del ticket, para poner a disposición la actualización anticipada.

Observación: el equipo de mantenimiento de fluig se reserva el derecho de no anticipar correcciones que comprometan la estabilidad y calidad de la plataforma, incluso en una liberación actual, y será necesario esperar las actualizaciones programadas. 

Procedimientos para actualizar la actualización anticipada

Por tratarse de una liberación de emergencia se requieren algunos procedimientos diferentes para la actualización del entorno. Ellos son:

1. Descargue el instalador de la actualización anticipada en el portal de clientes.

2. Detenga la ejecución de los servicios de fluig, fluig_Indexer y fluig_RealTime.

3. Elimine las carpetas data, log, servers y tmp de fluig, almacenadas en [Instalação fluig]\appserver\domain.

4. Ejecute el instalador y seleccione la opción actualización.

5. Inicie los servicios fluig_Indexer y fluig_RealTime.

6. Inicie el servicio de fluig.

Solo espere que el servicio de fluig esté disponible y acceda a la plataforma ya actualizada.