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Nesta página reunimos algumas situações comuns que podem ocorrer durante a utilização da autenticação multifator com o safe id e que procedimentos podem ser realizados para solucioná-las.
01. O token do safe id é inválido
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Aguarde a geração de um novo token pelo safe id (isso demora no máximo 30 segundos) e tente novamente. |
02. O novo token também é inválido
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Nas configurações de Data e Hora do smartphone em que o safe id está instalado, habilitar a opção Automaticamente (iPhone) ou Data e hora automáticas e Fuso horário automático (Android). |
03. Desinstalei o safe id do aparelho
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Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no fluig Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual Gerenciar Usuário. Após a redefinição, basta acessar novamente o menu Segurança → Multi-Factor Authentication para escanear um novo QR Code e habilitar o safe id novamente no aparelho. |
04. Troquei de aparelho
| Painel |
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Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no fluig Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual Gerenciar Usuário. Após a redefinição, basta acessar novamente o menu Segurança → Multi-Factor Authentication para escanear um novo QR Code e habilitar o safe id novamente no aparelho. |
05. Sou o administrador do contexto e preciso redefinir o MFA na minha própria conta
| Painel |
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Caso você seja o único administrador do contexto, abra um ticket para o Suporte do fluig Identity que faremos a redefinição da MFA da sua conta para você. |
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