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Premissas para Habilitar o Telecobrança do Call Center - SIGATMK
Produto: | Microsiga Protheus |
Ocorrência: | Quais são as premissas para implementar a funcionalidade de Telecobrança do Call Center - SIGATMK? |
Módulo: | Call Center - SIGATMK |
Passo a passo: | Funcionalidade de TELECOBRANÇA Pasta de TELECOBRANÇA do atendimento Call Center: https://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka040_pasta_telecobranca.htm |
Configurações para habilitar a funcionalidade 1º passo (Para atendimentos ATIVOS): Regra de Seleção TMKA160 > Incluir
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2º passo: Regra de Negociação - TMKA190: Define como o operador poderá manipular os títulos.Campo Seleção:
3º passo: Grupo de atendimento - TMKA040:Folder Telecobrança > vincule a Regra de Seleção e a Regra de Negociação. 4º passo: Relacionador Operador - TMKA090:Se for o primeiro acesso do operador, crie o usuário no configurador SIGACFG. No cadastro de Operador, acesse: Incluir/ Ações relacionadas/ Usuários / Grupos. Vincule ao usuário e ao Grupo de Atendimento. 5º passo: Integração Financeiro:É necessário possuir títulos vencidos (de acordo com o range registrado no 1º passo, no caso de Pré-atendimento). 6º passo: Seleção de títulos - TMKA180:Realizar a Geração da seleção de títulos. Esta rotina permite realizar uma pesquisa dos títulos a receber do ambiente financeiro (SE1), para que seja gerada uma base de dados (SK1), com todos os títulos vencidos e não pagos, disponibilizando-os para cobrança dos operadores. O objetivo é gerar uma base de pesquisa rápida de títulos, e apenas os campos chaves do título são criados no SK1.
7º passo: Atendimento Telecobrança:Ativos
Receptivos
Importante: O atendimento Receptivo não depende da opção definida na Regra de Seleção. |
Execução da Cobrança:
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Informações Complementares:
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Observação: |
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