Histórico da Página
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| Ocorrência | Motivo | Ação |
|---|---|---|
| 1- Cliente não encontrado | Cliente não integrado, devido à cadastro antigo | Forçar a integração do cliente no serviço LOJA900, ou cadastrar o cliente (mesmo CPF/CNPJ) |
1- Cliente não encontrado | Cliente não integração, devido à erro no serviço LOJA900 - campos obrigatórios no cadastro do cliente (rotina MATA030). | Identificar o motivo da não integração - simular a inclusão dos dados do cliente provenientes do e-commerce e/ou ativar o Log no Monitor (loja906). Caso o cliente tenha campo obrigatório não alimentado, utilizar o ponto de entrada associado à inclusão de Clientes na integração |
| 2 - CPF do pedido diferente do CPF do cadastro do cliente | CNPJ/CPF do Cliente no Pedido e-commerce é diferente do CNPJ do Cliente cadastrado no ERP | Realize o ajuste do CPF/CNPJ do Cliente no ERP ou no e-commerce |
| 3- Documento inválido | CNPJ/CPF em branco ou inválido | Realize o ajuste no CPF/CNPJ do cliente no e-commerce |
| 4- Transportadora não cadastrada | Não localizado o método de entrega do pedido e-commerce no cadastro de transportadoras | Realize o cadastro do método de entrega no cadastro de transportadora, verificando se não há truncamento do código do método de entrega no cadastro |
| 5- Método de pagamento não cadastrado | Não localizado o método de pagamento do pedido e-commerce no cadastro de administradora financeira | Realize o cadastro do método de pagamento no cadastro de administradora financeira, verificando se não há truncamento do código do método de pagamento no cadastro |
| 6- Produto não cadastrado; | Não localizado o código do produto no ERP | Realize todo o processo cadastral do produto no ERP (produto, tabela de preço, estoque, TES) |
| 7- TES não informada no cadastro do produto | Não localizada TES associada ao produto | Realize o cadastro das TES associadas ao produto, segundo a verificando o conteúdo do parâmetro MV_LJECOMR. Caso este retorne em branco, o cadastro de TES Inteligente, considerando as operações informadas nos parâmetros MV_LJECOMV e MV_LJCOMM2. Caso esta retorne em branco, a TES informadas no cadastro de produtos, na ausência desta o parâmetro MV_TESSAI |
| 8- Vendedor (Promoter) não cadastrado | Não localizado vendedor no cadastro de Vendedores | Verifique se existe um código de vendedor válido no cadastro de clientes (campo A1_VEND). Caso este esteja em branco, verifique se existe um código de vendedor válido no parâmetro MV_LJECOMA |
| 9- Forma de pagamento inválida | Forma de pagamento informadas no cadastro de administradora Financeira diferente de CC, CD e FI | Realize o ajuste cadastro da administradora financeira associada ao método de pagamento com as formas de pagamentos válidas para a integração (CC, CD ou FI) |
| 10– Problema na geração do Pedido de venda | Problemas na execução automática da inclusão do Pedido de Venda | Identificar o motivo da não integração - simular a inclusão do pedido de vendas com os dados da venda e-commerce e/ou ativar o Log no Monitor (loja906). Caso o pedido tenha campo obrigatório não alimentado, utilizar o ponto de entrada associado à inclusão de Pedido na integração. |
| 11- Problemas na geração do Orçamento | Problemas na execução automática da inclusão do Orçamento |
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| 12- Problemas na geração do Título de Contas a Receber | Problemas na execução automática da inclusão de Contas a Receber | Identificar o motivo da não integração - simular a inclusão do título de Contas a Receber com os dados da venda e-commerce e/ou ativar o Log no Monitor (loja906). Caso o título tenha campo obrigatório não alimentado, utilizar o ponto de entrada associado à inclusão de Contas a Receber na integração. |
| 14– Problema na geração de Endereço de Entrega do Cliente | Problemas na execução automático da inclusão do cliente associado ao endereço de entrega | Vide ação do código de ocorrência 1 |
| 15- Problema na geração de Reserva do Pedido | Problemas na geração da Reserva do pedido | Identificar o motivo da não inclusão - simular a inclusão do Orçamento de vendas com os dados da reserva da venda e-commerce e/ou ativar o Log no Monitor (loja906). |
| 16- Não localizados pagamentos(SL4) associados ao orçamento | Rotina automática de geração de Orçamento não gerou registros de pagamento. | Total dos produtos da venda e-commerce inferior a valor do frete e problemas na configuração do cálculo do frete, como por exemplo o parâmetro MV_LJECOM9 e rotina de Venda Assistida não configurada para troco (MV_LJTROCO) |
| 17-Problemas ao desfazer reserva pois pedido náo foi feito | Problemas na exclusão da Reserva do pedido | Identificar o motivo do não cancelamento - ativar o Log no Monitor (loja906) e realizar a exclusão da reserva |
| 18-Existe mais de um armazém vinculado a um item | Pedido e-commerce gerado com um item vinculado a mais de um armazém | Gerar pedido e-commerce com somente um armazém por item Importante: Funcionalidade disponível no release 12.1.14 |
| 19-Existe mais de uma filial vinculada a um Pedido | Pedido e-commerce gerado com mais de uma filial associada ao armazéns | Gerar pedido e-commerce com somente uma filial por Pedido Importante: Funcionalidade disponível no release 12.1.14 |
| 20-Filial não cadastrada | Pedido e-commerce gerado para uma filial inexistente no ERP | Editar o cadastro de filiais no e-commerce para as existentes no ERP e gerar o Pedido para a filial existente no sistema. Importante: Para o cadastro de filiais e armazéns no e-commerce, consulte o documento técnico integração e-commerce multiestoque no link http://tdn.totvs.com.br/display/PROT/MVAR-1061_DT_Integracao_Protheus_CiaShop_MultiEstoque. Funcionalidade disponível no release 12.1.14 |
| 21-Armazém não cadastrado ERP | Pedido e-commerce gerado para um armazém inexistente no ERP | Editar o cadastro de armazéns e-commerce para os existentes no ERP e gerar o Pedido para o armazém existente no sistema. Importante: Funcionalidade disponível no release 12.1.14 |
| 22-Valor de venda do item Tributado pelo IPI inválido. Verifque configuração de IPI na TES do item | Valor do item do Pedido retirado o valor do IPI negativo, em virtude do valor do IPI ser superior ao preço de venda do item | Ajustar o preço de venda do pedido e-commerce, de modo que o valor de venda do item seja superior ao valor do imposto do item ou alterar a configuração fiscal (TES ou produto) do Produto |
| 23-Método de Pagamento não homologado pelo Protheus | O cliente está utilizando um método de pagamento não homologado pelo Protheus na venda | Habilitar no e-commerce somente os métodos de pagamento homologados pelo Protheus, discriminados no seguinte link http://tdn.totvs.com.br/pages/viewpage.action?pageId=272704590 Importante: Funcionalidade disponível no release 12.1.14 |
| 24-Anteriormente, houve uma falha no processamento deste pedido, porém já foi emitido documento de saída. Realize a exclusão do documento de saída, associado ao pedido para reprocessar este pedido e-commerce devidamente. | Houve uma interrupção no processamento do pedido e-commerce, de modo que foi gerado o pedido de venda, mas não foram geradas as informações restantes (Orçamento, título de contas a receber) e após o reestabelecimento deste serviço ( que excluiria o pedido incompleto), foi emitido a Nota Fiscal de Saída. | Exclua o Documento de Saída associado ao pedido e-commerce que foi processado incompletamente, depois execute a integração de pedido e-commerce que irá excluir o pedido incompleto. Reemita o documento de saída para este novo pedido gerado no ERP |
| 25-TES não encontrada. Verifique o cadastro de TES Inteligente ou Produtos ou o parâmetro MV_TESSAI | A TES associada ao item vendido não existe no cadastro de TES do Protheus. | Identifique aonde ocorre o cadastro da TES incorreta, corrigindo para uma existente, pontos a verificar:
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Anexo II - Itens validados pela rotina Validador de Cadastros.
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