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Produto:

Microsiga Protheus®

Versões:

Todas

Ocorrência:

Processo de utilização dos campos: Texto de Apoio e Usa texto Padrão

Passo a passo:

Configuração dos campos, é necessário seguir este caminho: Call Center/Atualizações/ Telemarketing/ Tp. Ocorrências (TMKA050)

Criar um tipo de ocorrência e informa a mensagem padrão, conforme deseja.

Veja abaixo um exemplo: (Realizando Teste) e o campo: (Usa Txt Pad) poderá informar como (Sim, Pergunta ou Não), neste caso deixei como (Pergunta).

Caminho para acessar a rotina: TMKA510A - Call Center -> Atualizações -> Service Desk -> Atendimento

Veja o exemplo: inclusão do atendimento no service desk, (cabeçalho do atendimento).

A próxima tela, será a inclusão da ocorrência cadastrada, que foi demostrada o exemplo acima.

E no momento da seleção da ocorrência o sistema irá apresentar a mensagem: Deseja utilizar o texto padrão para esta ocorrência? Se informar como (SIM), o sistema automaticamente preenche no campo: Observação o texto cadastrado na rotina: Tipo de Ocorrência.

Observações:

  • Texto Apoio
Digite um texto de apoio, que pode ser uma descrição do tipo da ocorrência. Na próxima opção é possível determinar se este texto será usado como padrão para preenchimento no momento do chamado.

Lembrado que, para cadastrar um tipo de ocorrência é necessário realizar o cadastro abaixo:

  • Cadastrando as ocorrências que utilizem os tipos de ocorrências
Acesse o Módulo Call Center (SIGATMK).
1.   Selecione as opções “Atualizações/ Telemarketing/ Ocorrências (TMKA130)”. O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”.
2.   Clique em “Incluir”. O Sistema apresenta a tela de inclusão de ocorrências.
3.   Preencha normalmente os dados da ocorrência.
4.   Ao final do formulário de cadastro, preencha o campo “Tipo da Ocor”.
Ao selecionar o Tipo de Ocorrência, o campo “Descrição do Tipo de Ocorrência” será preenchido automaticamente.
Também é necessário realizar o cadastrado de Ações:
Atualizações/ Telemarketing/ Ações (TMKA240)”. O Sistema apresenta a janela “Ações”.Esta rotina permite o cadastramento das informações e das ações a serem tomadas conforme o cadastramento das ocorrências no atendimento Telemarketing.
É possível realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.É possível configurar neste cadastro o status que deve ser considerado para o chamado, automaticamente, quando no atendimento for selecionada a ação em questão.
Além disso, pode-se realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.

Para cadastrar as ações:

 

  1. Em Ações, clique na opção Incluir.
  2. Será exibida a tela de inclusão dividida em abas, sendo:
  3. Cadastrais - Telemarketing - Service Desk e Outros.
  4. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
  5. Confirme.

     

    E para concluir o processo de amarrações, é necessário incluir o ultimo procedimento que é:

     

    Ocorrências x Ações

Esta rotina permite o cadastramento do relacionamento entre as ocorrências e as ações registradas no Atendimento Telemarketing ou HelpDesk. Uma ocorrência pode disparar várias ações.

Procedimentos

  1. Na janela de manutenção Ocorrências X Ações, clique em Incluir.
  2. Clique em Adiciona Ocorrências, para selecionar a ocorrência desejada. É apresentada a janela Ocorrência,  exibindo os campos "Código" e "Descrição".
  3. Informe a ocorrência.
  4. Em seguida, clique em Adiciona Ação para relacionar as ações devidas. É apresentada a janela Ações, exibindo os campos "Código" e "Descrição".
  5. Informe a ação a ser executada. É possível adicionar várias ações para a mesma ocorrência. Para tal, repita os passos 4 e 5.
  6. Confira os dados e confirme.
Todas essas informações serão utilizadas nas rotinas: Telemarketing, Service e Teleatendimento.