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O WorkFlow (Fluxo de Trabalho) é um recurso implementado pelo RMNucleus X RMAgilis com a finalidade APROVAR ou /REPROVAR atendimentos(RMAgilis) gerados pelos movimentos(RMNucleus), a partir, de etapas e fluxo de etapas pré-definidas pelo administrador .
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- Ao salvar um movimento parametrizado para utilizar aprovação por Workflow no RMNucleus, será gerado um atendimento no RMAgilis, vinculado ao usuário logado.
- Os atendimentos gerados por movimentos que precisam de aprovação deverão ser aprovados para que possam ser recebidos/faturados no RMNucleus.
- Após a abertura do atendimento, o mesmo pode ser repassado livremente para vários atendentes(de acordo com o fluxo de etapas) que têm a responsabilidade de realizar tarefas para a execução da solicitação.
- Durante o percurso de realização de tarefas, o atendimento pode sofrer várias alterações de status até que o mesmo seja concluído atendendo a solicitação ou não.
Cadastros
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Necessários:
No Gestão de Relacionamento com o Cliente - RMAgilis:
Criando Atendente vinculado ao usuário:
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Acessar os parâmetros do tipo de movimento que deseja aprovação por Workflow, etapa Workflow.
[Tela 1]
Objetivo da tela: | Descreva o principal objetivo da tela. |
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