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O WorkFlow (Fluxo de Trabalho) é um recurso implementado pelo RMNucleus X RMAgilis com a finalidade APROVAR ou REPROVAR atendimentos(RMAgilis) gerados pelos movimentos(RMNucleus), a partir, de etapas e fluxo de etapas pré-definidas pelo administrador .
Descrição do Processo
- Ao salvar um movimento parametrizado para utilizar aprovação por
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- Workflow no RMNucleus, será gerado um atendimento no RMAgilis, vinculado ao usuário logado.
- Os atendimentos gerados por movimentos que precisam de aprovação deverão ser aprovados para que possam ser recebidos/faturados no RMNucleus.
- Após a abertura do atendimento, o mesmo pode ser repassado livremente para vários atendentes(de acordo com o fluxo de etapas) que têm a responsabilidade de realizar tarefas para a execução da solicitação.
- Durante o percurso de realização de tarefas, o atendimento pode sofrer várias alterações de status até que o mesmo seja concluído atendendo a solicitação ou não.
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Cadastros necessários no Gestão de Relacionamento com o Cliente - RMAgilis:
Criando Atendente vinculado ao usuário:
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