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Efetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.
Informações |
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No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico Discagem no Atendimento de Help Desk. |
Deck of Cards |
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effectDuration | 0.5 |
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history | false |
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id | samples |
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effectType | fade |
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Card |
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default | true |
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id | 1 |
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label | Incluir |
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| Para incluir um Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Clique em Incluir. Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
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Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
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Deck of Cards |
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effectDuration | 0.5 |
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history | false |
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id | samples |
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effectType | fade |
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Card |
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default | true |
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id | 1 |
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label | Incluir |
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| Para incluir um cadastro de Base de Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk Clique em Incluir. Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
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default | true |
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id | 2 |
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label | Alterar |
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| Para alterar o cadastro da Base de Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk Selecione o cadastro atendimento desejado e clique em Alterar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Informações |
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| Uma vez que o cadastro foi criado e amarrado ao cadastro de cliente não poderá ser alterado. |
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Card |
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| Para visualizar a Base de o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk Selecione o cadastro desejado e clique em Visualizar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
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| Para excluir o cadastro de características, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk Selecione o cadastro desejado e clique em Outras Ações / Excluir. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Informações |
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| | Uma vez a base de atendimento amarrada ao cadastro de cliente não poderá ser excluída.
Card |
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| Permite a transferência da base atendimento de um cliente para outro clientePermite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener). Para transferir a base de atendimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk Selecione o cadastro desejado e clique em Outras Ações / Transfer.Listener As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Informações |
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| Em Outras Ações / Transfer. na tela abaixo, as informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
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