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Efetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.


 

Informações
titleNota

No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico Discagem no Atendimento de Help Desk.


 

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelIncluir

Para incluir um Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk

Clique em Incluir.

Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.


Mapa Mental

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina: 

...

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelIncluir

Para incluir um cadastro de Base de Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk

Clique em Incluir.

Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Card
defaulttrue
id2
labelAlterar

Para alterar o cadastro da Base de Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk

Selecione o cadastro atendimento desejado e clique em Alterar.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Informações
titleNota

 Uma vez que o cadastro foi criado e amarrado ao cadastro de cliente não poderá ser alterado.

Card
id3
labelVisualizar

Para visualizar a Base de o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk

Selecione o cadastro desejado e clique em Visualizar.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

 Uma vez a base de atendimento amarrada ao cadastro de cliente não poderá ser excluída.

Card
id4
labelExcluir

Para excluir o cadastro de características, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk

Selecione o cadastro desejado e clique em Outras Ações / Excluir.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Informações
titleNota
Card
id5
labelListener

Permite a transferência da base atendimento de um cliente para outro clientePermite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener).

Para transferir a base de atendimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Help Desk

Selecione o cadastro desejado e clique em Outras Ações / Transfer.Listener

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.


Informações
titleNota

Em Outras Ações / Transfer. na tela abaixo, as informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.


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