Linha Microsiga Protheus

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changes.mady.by.user Fernanda Ap Da Silva Santos

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changes.mady.by.user Marcos Vinicius Ferreira

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Produto:

 Microsiga Protheus

Versões:

 P11 ,e P12

Ocorrência:

 Integração das informações do Call Center para o Gestão de Serviço

Passo a passo:

 A integração entre os módulos Call Center e Gestão de Serviços se dá através do Atendimento Telemarketing.

Procedimento para gerar Chamado Técnico (TECA300) através de um Atendimento Telemarketing(TMKA272):

1. Adicione um  Operador configurado com acesso ao Atendimento Telemarketing.

2. Habilite o botão Chamado Técnico na barra lateral de botões do Atendimento Telemarketing, através da configuração da barra de ferramentas do Cadastro do Operador.

3. Inclua um Atendimento Telemarketing.

4. Clique no botão Chamado Técnico.

Ao clicar no botão, o sistema abre uma mensagem "Deseja gravar e transferir o atendimento?", selecione sim,  que automaticamente será gerado um Chamado Técnico com as informações do Atendimento Telemarketing, no módulo Gestão de Serviços.

Observações:

 As interações registradas através do módulo Gestão de Serviços, através do Chamado Técnico, não são sincronizadas para o Atendimento Telemarketing do Call Center, a interação acontece apenas do Atendimento Telemarketing para a geração do Chamado Técnico.